L’Emailing, également connu sous le nom de publipostage ou publipostage par courrier électronique, est une méthode de marketing direct qui utilise le courrier électronique comme moyen de communication commerciale de masse pour envoyer des informations au public.

Le terme “Emailing” est généralement utilisé pour designer:

L’envoi de courriels dans le but de renforcer les relations d’un annonceur avec ses clients actuels ou anciens, afin d’encourager la fidélité des clients.
L’envoi de courriels commerciaux dans le but d’acquérir de nouveaux clients ou de persuader les clients existants d’acheter un bien ou un service maintenant ou dans l’avenir.
L’envoi de lettres d’informations dans le but de fournir du contenu à valeur ajoutée à ses clients afin de les fidéliser, d’être relayé et de gagner en image de marque.

Voici 6 étapes clés qui vont vous permettre de concevoir votre Emailing

Définir un objectif

C’est la première étape et la base de votre stratégie emailing. La question à poser est : Pourquoi voulez-vous faire un emailing ? Voici les différentes réponses que peut avoir cette petite question : informer via newsletter, présenter un nouveau produit, faire une annonce importante, lancer une offre promotionnelle, prospecter et pleins d’autres. A vous de voir, quel objectif sera placé au centre de votre emailing. C’est autour de cet objectif que vos choix en termes de ciblage, de design ou de discours vont s’articuler.

Définir sa cible

La définition de la cible de votre campagne est la seconde étape. Elle dérive de l’objectif que vous avez choisi. Par exemple, si votre objectif est de renforcer la fidélité de vos clients, le choix de votre cible se tournera évidemment vers votre base de clients. En reprenant notre exemple de mailing à vocation de fidélisation, nous pouvons préciser d’avantage la cible en ne choisissant que les clients n’ayant commandé depuis plus de 6 mois, mais ayant déjà dépensé plus de 60 000 FCFA chez vous. Plus votre ciblage sera restreint et précis, plus vos destinataires se sentiront concernés par votre discours, et plus vous paraîtrez proche d’eux. Et il n’y a rien de plus efficace qu’un emailing personnalisé et adapté à son destinataire.

Rédiger l’objet

L’objet d’un emailing est l’élément le plus important pour assurer la réussite de votre stratégie. Si votre objet n’est pas captivant, vous aurez perdu en temps et en argent alors prenez le temps de bien choisir l’objet d’email qui intéressera vos potentiels clients.

Voici comment rédiger l’objet d’un emailing

Il n’existe pas une méthode concrète mais ces conseils peuvent vous aider à parfaire votre écriture.

Ne travaillez pas seul, deux cerveaux créatifs valent mieux qu’un
Rédigez toutes les idées ce qui vous passent par la tête sur un papier, même les plus farfelues
Trouvez au moins 20 idées d’objets qui n’ont rien à voir les uns avec les autres
Procédez par élimination, et supprimez ceux qui vous paraissent hors contexte
Demandez l’avis de vos collègues
Gardez-en au moins deux, vous effectuerez un A/B test, c’est le meilleur moyen de savoir lequel fonctionnera le mieux

Faire un emailing HTML

Il est utile de concevoir un emailing mais il faut qu’il soit attrayant. Pour cela, il faut que l’emailing soit composé de codes HTML et CSS. Quoi qu’il en soit, on parle de code HTML / CSS pour évoquer le langage de programmation qui se cache derrière un email ou un site web. Ce code peut être rédigé de A à Z par un webdesigner via des logiciels spécialisés comme Dreamweaver par exemple.

Envoyer sa campagne emailing

L’envoi de votre campagne emailing est primordial. Voici des points sur lesquels, vous devez être vigilants

S’assurer que la copie web et le lien de désabonnement sont bien présents
Vérifier que tous les liens fonctionnent
Tester l’affichage de l’email sur un mobile
Envoyer des tests sur différentes messageries et webmails
Vérifier que le poids total de la campagne n’excède pas 150Ko. Si vous êtes obligés de faire un emailing plus lourd car vous voulez ajouter des pièces jointes ou un contenu dense, testez sur toutes les boîtes mail possibles pour vérifier qu’elle ne tombe pas en SPAM
Retirer l’éventuel mot « Test » dans l’objet
Bien s’assurer qu’un pré-header existe avant la copie-web
Tester l’adresse de messagerie de réponse pour être sûr de recevoir les réponses

Une fois, toutes ces étapes passées à la loupe, vous pouvez envoyer votre campagne

Analyser les résultats

Une stratégie emailing ne s’arrête pas à la création et à l’envoi de campagnes. Il est plus que capital d’analyser en profondeur les statistiques de ses envois pour mieux comprendre ce qui a marché ou pas.

Voici les résultats que vous devez analyser en temps réel

Le taux d’ouverture
Le taux de clics
Le taux de réactivité
Le taux de désabonnement
Le taux de NPAI
Le nombre de plaintes
Le nombre de clics par lien
Les supports utilisés pour la lecture
Les messageries de destinataires
Les OS utilisés à la lecture
La géolocalisation des destinataires

Voici les meilleurs logiciels d’emailing à utiliser: Sendinblue, Sarbacane, eTarget, GetResponse, Mailjet, SendPulse CRM gratuit, Benchmark Email, Aweber.