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NOUVEAUTÉ 2016 chez 3Vision-group: Intégration du système d’assistance et de gestion client en ligne
09/01/2016 à 20h44 par La redaction

Support professionnel  et le service clientèle chez l'agence web.

 Désormais, les clients de 3Vision-group, vous avez la capacité d'effectuer un suivi aussi simple que rapide.

3VISION-GROUP met à votre disposition une plateforme puissante permettant d'être en contact avec ses clients, de répondre à leurs questions et leur donnant accès à une base de connaissances pour les aider à résoudre leurs problèmes. Offrez aux clients un portail d'aide centralisé et effectuez un suivi de l'historique de service : les clients serons ainsi toujours à jour pour les aider.

Nos clients peuvent nous demander de l'aide via plusieurs canaux, que ce soit via Facebook, Twitter, par courrier électronique et plus encore. Afin de simplifier le processus de traitement, toutes ces demandes sont transformées en tickets d'aide et rassemblées en un seul emplacement, ce qui facilite le travail de notre équipe d'assistance que nous avons finalement lancés. 

A t'il répondu le fondateur de 3Vision-group, M. Laurent D. AMEOLON

De même, l'interface simple permet à notre équipe d'assistance de rester organisée, grâce à une fonction de chat interne, la mise à disposition des données client, l'historique des tickets d'aide, et bien davantage. L'outil d'analyse que nous avons mis en place existait depuis longtemps chez LWS, OVH et les autres gros hébergeurs, cela nous permet également de voir comment notre équipe d'assistance s'en sort en termes de taux de réponse, de rapidité de réponse et de résolution des problèmes des clients. Notons que 3Vision-group n'est plus une jeune structure puisqu'elle compte  aujourd'hui plus 100 clients de parts le monde.

Mais comment savoir si vos clients en sont satisfaits ?

Et bien c'est là que Notre système de sondage intervient ! Effectuez un suivi auprès de vos clients pour savoir ce qu'ils pensent du bureau d'assistance de votre entreprise.

Comment ça marche ?

  • Étape 1 : connectez-vous à votre compte 3vision-group via ce lien https://3vision-group.com/support/ , ou inscrivez-vous si c'est la première fois,  Validez le mail d'activation qui vous sera envoyer par mail.
  • Étape 2 : suivez les instructions à l'écran afin d'authentifier votre compte .
  • Étape 3 : actualisez la page. .
  • Étape 4 : Créer ensuite votre tickets tout en restant claire possible !

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De même, l'interface simple permet à notre équipe d'assistance de rester organisée, grâce à une fonction de chat interne, la mise à disposition des données client, l'historique des tickets d'aide, et bien davantage. L'outil d'analyse que nous avons mis en place existait depuis longtemps chez LWS, OVH et les autres gros hébergeurs, cela nous permet également de voir comment notre équipe d'assistance s'en sort en termes de taux de réponse, de rapidité de réponse et de résolution des problèmes des clients. Notons que 3Vision-group n'est plus une jeune structure puisqu'elle compte  aujourd'hui plus 100 clients de parts le monde.

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