Sofitel Hotel Ivoire recrute DIRECTEUR(RICE) EXPERIENCE CLIENT

Activités

• Coordonne l’arrivée du client avec son équipe, attribue les tâches de manière appropriée,
• Suit les demandes clients et fait des propositions adaptées,
• Fait remonter les informations nécessaires aux directions concernées, afin de préciser les axes d’amélioration,
• Améliore l’expérience client en mobilisant l’ensemble de ses équipes, afin de créer une expérience unique,
• Suit l’ensemble des points de contact-client et s’assure du développement de l’expérience client au sein de l’hôtel,
• Evalue la performance de l’équipe, assure le coaching, la gestion et le développement des ressources de l’équipe,
• A un rôle de support et de conseil, via l’analyse, la compréhension des informations clients et agit comme force de proposition,
• Maintient un contact régulier avec nos clients (rencontre, anticipation, préparation)
• Définit et connaît les segments de la clientèle (clients long séjour, clients réguliers, clients membres LCAH…)
• Valorise l’image de l’hôtel et contribue à fidéliser la clientèle,
• A une parfaite compréhension et vision de la promesse client de la marque, en Co-garantissant le respect,
• S’assure que les informations de l’hôtel sont communiquées aux clients,
• Définit les programmes d’amélioration et fixe les objectifs ambitieux, mais atteignables,
• En coopération avec les chefs de département, construit les processus et définit ou ajuste les actions opérationnelles permettant de délivrer l’offre de produit et services la plus consistante au regard de la promesse client,
• Coordonne une action transverse à tous les départements de l’hôtel.