L’ADIE recrute 01 Conseiller Accueil / Roubaix

Depuis 30 ans, l’Adie défend l’idée que chacun peut entreprendre. Son réseau de spécialistes finance et accompagne les créateurs d’entreprise pour une économie plus solidaire et responsable.

Organisation dynamique et innovante déployée sur 130 antennes en métropole et en Outre-mer, l’Adie a financé plus de 154 089 entreprises depuis 1989 !

Nous offrons un cadre de travail stimulant reposant sur la variété des profils recrutés et la collaboration avec des professionnels de hauts niveaux, venant d’horizons différents.

Nous recrutons actuellement un Conseiller Accueil en CDD d’une durée de 7 mois basé à Roubaix (59170).

Missions
* Caractériser le besoin de l’appelant et orienter l’entretien en conséquence
* Renseigner les prospects Adie sur le métier de l’association, ses produits et ses services
* Assurer l’accueil téléphonique et la gestion de la relation avec le porteur de projet, ou client :
– Conduire une première évaluation de la demande du prospect
– En fonction des critères d’éligibilité définis par l’Adie, orienter le porteur vers l’interlocuteur adapté
– Gérer la prise de rendez-vous des porteurs de projets éligibles avec un Conseiller Crédit ou Accompagnement
* Garantir le suivi pro actif du PF accueil (relance, AEC, accompagnement)
* Assurer la gestion des réclamations émises en interne (incidents / fiches de liaison).
* Prendre en charge les réclamations des clients et des prospects et les orienter vers les interlocuteurs appropriés
* Tenir à jour les informations relatives aux appelants dans la base de contacts Adie