Superviseur d’équipe

La Société Adkontact Burkina Faso, spécialisée dans la relation clients, recherche dans le cadre de son activité des Superviseurs d’équipe de téléconseillers.

Rattaché(e) au Directeur de Site, le ou la Superviseur sera responsable d’une équipe de téléconseillers. Vous serez garant de la qualité des prestations assurées par votre équipe et des résultats des dossiers qui vous sont confiés. Vous aurez en définitive à charge la gestion, l’analyse, le contrôle et la planification du travail de votre équipe.

Vos missions seront les suivantes :

– Gérer au quotidien toutes les activités du site en général et celles liées aux opérations de centre d’appels en particulier ;

– Veiller à la qualité de service des prestations et de l’atteinte des objectifs fixés par l’entreprise et par les clients ;

– Piloter l’activité et améliorer la performance de son équipe par le développement et la mise en place d’axes d’amélioration de l’efficacité et de la productivité des opérations ;

– Accompagner les téléconseillers dans leur montée en compétences ;

– Coacher individuellement et de façon personnalisée les membres de votre équipe de manière qu’ils soient en mesure de réaliser des prestations de qualité ;

– Veiller au bon respect et à la bonne application des procédures et pratiques mises en place au sein de l’entreprise.

Vous devez justifier d’une expérience significative en management et encadrement d’équipes de téléconseillers dans le domaine des Télécommunications

Véritable communicant(e), vous avez un excellent esprit de synthèse et êtes capable de faire preuve de capacités organisationnelles tant en matière de gestion du temps et de priorisation des tâches. Vous avez à cœur de faire évoluer vos équipes. Vous avez comme projet professionnel, le partage de votre expérience à l’étranger ? alors n’hésitez pas à nous rejoindre.

CONDITIONS DE TRAVAIL

40 h / Semaine

Lieu de travail : Ouagadougou (Burkina Faso)

Prise de poste : Immédiatement

Pour candidater, merci de nous adresser par mail votre CV ACTUALISE ainsi que votre lettre de motivation afin que nous puissions procéder à l’étude de votre candidature à l’adresse suivante :[email protected], au plus tard le 15 mai 2023.

NB : la demande doit impérativement avoir pour objet : Superviseur CI

SEULES LES CANDIDATURES RETENUES SERONT CONTACTEES POUR LA SUITE DU PROCESSUS DE RECRUTEMENT