Recrutement de: 01 Technicien(ne) Support Systèmes et Réseaux

Dans le cadre d’un remplacement temporaire, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Systèmes et Réseaux.

Mission :
Intégré(e) au sein de notre Direction des Systèmes d’Information, dans le service Production et Infrastructure, sous la responsabilité du responsable helpdesk, vous assurerez le support, la maintenance et l’exploitation du parc informatique.

Principales responsabilités :

Etre en charge du support aux utilisateurs

Assurer la disponibilité du support,
Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leurs équipements et suites logicielles,
Respecter les procédures et modes opératoires.

Etre en charge de l’exploitation :

Diagnostiquer les incidents liés aux équipements du parc informatique et réseau,
Traiter les incidents relevant de leur niveau d’expertise,
Escalader les incidents si nécessaire,
Suivre des indicateurs d’activité.

Etre en charge de l’installation, maintenance et exploitation du parc informatique

Réaliser les actions de maintenance et de mise à niveau matérielle et logicielle des équipements du parc,
Assurer le support de la messagerie et des applications standard,
Mettre en place les outils de sécurité et de sauvegarde,
Gérer et maintenir les infrastructures techniques dans son périmètre et dans le respect des procédures et consignes établies,
Suivre l’évolution des équipements informatiques et réseau.

Participer à la mise en œuvre des projets informatiques :

Mettre en place des outils informatiques et réseau (matériels, logiciels ou contractuels) pour faciliter et optimiser l’utilisation, la maintenance et la gestion du parc informatique et réseau,
Etudier et mettre en œuvre les actions permettant d’améliorer l’intégration, la formation et l’assistance des utilisateurs.

Contribuer au développement de la transversalité et maintenir une veille :

Partager les informations et les connaissances, développer la capacité à travailler avec les autres services ou départements dans le cadre de la gestion aux projets/travaux transverses inter-départements,
Assurer une veille technologique afin de détecter les nouvelles possibilités techniques et fonctionnelles offertes par le marché.

Activités éventuelles de l’emploi :

Effectuer des visites sur le terrain.

Environnement technique :
Postes de travail (Desktop et Laptop) Win 7 et 10,
Environnement Windows Server 2012, VmWare,
Microsoft Office 2010 a 2016,
Office 365,
Téléphonie / IP, Fixe et mobile,
Visio-Conférence H323, SIP.

Expériences / Formation

BAC + 2/3 dans une filière informatique ou une expérience professionnelle dans le domaine d’activité.

Langues : Français C2, Anglais B2.

Compétences :
Utilisation d’outils de HelpDesk,
Maîtrise des principaux systèmes d’exploitation du marché,
Bonne connaissance des environnements Windows, réseaux et téléphonie,
Maîtrise des protocoles réseaux (TCP/IP …),
Bonne connaissance des suites logicielles bureautiques,
Bonne connaissance des systèmes, clients et protocoles de messagerie.

Aptitudes :
Sens du service, Ecoute, Pédagogue, Diplomate,
Bon communicant, Rigoureux, Organisé,
Savoir gérer son temps et ses priorités,
Qualités d’analyse, de synthèse et réactivité face aux problèmes,
Aptitude à coopérer et travailler en équipe, Sens des responsabilités.

Salaire

Statut : CDD de 12 mois à temps plein. Basé à Paris, métro Jaurès.

Conditions salariales : 38,7 K€ brut annuel sur 13 mois. 22 jours de RTT par an. Complémentaire santé prise en charge à 100% par Médecins Sans Frontières. Titres restaurants d’une valeur faciale de 9€ (prise en charge à 60% par Médecins Sans Frontières). Prise en charge à 50% du titre de transports en commun.

Poste à pourvoir : dès que possible.