Recrutement d’un(01) Consultant national en mécanisme de Gestion de l’information et des plaintes

WFP celebrates and embraces diversity. It is committed to the principle of equal employment opportunity for all its employees and encourages qualified candidates to apply irrespective of race, colour, national origin, ethnic or social background, genetic information, gender, gender identity and/or expression, sexual orientation, religion or belief, HIV status or disability.

A PROPOS DU PAM

Le Programme Alimentaire Mondial (PAM) est la plus grande agence humanitaire qui lutte contre la faim dans le monde. Le PAM œuvre pour un monde où chaque homme, femme et enfant a accès en permanence à suffisamment de nourriture pour mener une vie saine et active.

CONTEXTE ORGANISATIONEL

Le Burkina Faso est confronté, depuis 2015, à une crise sécuritaire consécutive aux menaces et attaques de groupes armés terroristes. L’une des principales conséquences de cette situation est la naissance d’une crise humanitaire occasionnant des déplacements massifs de populations et la diminution drastique de la production agricole et animale dans les zones affectées.

Par ailleurs, selon les résultats de l’analyse du Cadre Harmonisé de mars 2023, 3 351 048 personnes seront en situation de crise alimentaire sévère, dont 604 641 personnes en urgence alimentaire. Ces personnes sont concentrées dans les régions du Sahel (21%), l’Est (16%), du Centre-Nord (16%), du Nord (14%) et de la Boucle du Mouhoun (12%).

Ces zones correspondent également aux localités à forts défis sécuritaires et de concentration de PDI.

Ainsi, pour remédier à ces difficultés, la Banque Mondiale à travers le Projet d’Urgence de Développement Territorial et de Résilience (PUDTR) renforce les capacités des structures gouvernementales du dispositif national de sécurité alimentaire dont le SP/CONASUR par ce présent projet.

C’est dans ce cadre que les présents termes de référence sont élaborés en vue du recrutement d’un consultant pour l’amélioration du mécanisme de gestion de l’information et des plaintes du SP/CONASUR.

DESCRIPTION DU POSTE

Le mécanisme de gestion de l’information et des plaintes des communautés (MGIP) est conçu principalement pour rendre opérationnelle la responsabilité du Secrétariat permanent du Conseil National de Secours d’Urgence et de Réhabilitation (SP/CONASUR) envers les populations affectées mais aussi pour soutenir l’ensemble des opérations. Cela s’inscrit dans la dynamique du SP/CONASUR d’être plus transparent et responsable envers toutes les parties prenantes (les populations affectées, les partenaires, les entités gouvernementales et non gouvernementales, et les donateurs). Afin d’assurer une complémentarité efficace entre le MGIP du SP/CONASUR et les MGIP d’autres structures.Le Consultant en mécanisme de gestion de l’information et des plaintes  est chargé de l’évaluation de l’état des lieux du mécanisme de gestion de l’information et des plaintes du CONASUR, de la mise en œuvre et de la fonctionnalité du mécanisme conformément au guide standard du MGIP y compris la production des documents y relatifs, le renforcement des capacités des employés impliqués dans la mise en œuvre du MGIP, le système global de gestion de l’information et la réalisation de tous les résultats attendus. Le Consultant en MGIP doit démontrer sa capacité à coordonner et à collaborer avec des parties prenantes internes et externes, à trouver des solutions aux obstacles de mise en œuvre, à gérer des données, à rendre compte de l’évolution du projet. Le Consultant MGIP Est censé effectuer son travail conformément aux trois principes fondamentaux de l’ONU que sont l’intégrité, le professionnalisme et le respect de la diversité.

Il Signera et adhérera à un code de conduite et à un serment de confidentialité.

RESPONSABILITÉS CLES (non exhaustives)

1.     Fournir un soutien technique et aider à l’élaboration et à la mise en œuvre de diverses activités et processus dans le domaine de travail spécifique, en soutenant l’alignement sur les politiques et lignes directrices plus larges du programme.

2.     Fournir un soutien spécialisé à la gestion de projets pour des programmes spécifiques et / ou définis afin de s’assurer que les différentes activités sont réalisées dans le cadre des objectifs établis qui suivent les politiques et procédures du PAM.

3.     Préparer une série de rapports et d’analyses de données (p. Ex., Besoins en matière d’aide alimentaire, utilisation des ressources, état du programme, rendement) et mettre en évidence les tendances et les enjeux qui garantissent que les produits livrables respectent les normes de l’entreprise et le contrôle de la qualité.

4.     Assurer et / ou effectuer l’enregistrement précis et en temps opportun des données dans le domaine technique spécifique (par exemple, les programmes d’assistance, les évaluations de la sécurité alimentaire et de la vulnérabilité) et la cohérence de l’information présentée aux parties prenantes.

5.     Assurer la liaison avec les homologues internes pour favoriser une collaboration efficace, la mise en œuvre et le suivi des activités de projet en cours.

6.     Coordonner et communiquer avec les partenaires locaux, les agences, les ONG et les institutions gouvernementales pour effectuer des analyses précises de la sécurité alimentaire et pour assurer une prestation efficace de l’aide alimentaire.

7.     Soutenir le renforcement des capacités du personnel du PAM, des partenaires de coopération et des gouvernements nationaux dans le domaine technique spécifique.

8.     Agir en tant que point de contact pour la résolution d’une série de questions opérationnelles et de problèmes dans un domaine technique spécifique de responsabilité.

9.     Superviser et / ou revoir le travail d’autres membres du personnel de soutien, fournir des conseils théoriques et pratiques, contribuer à la réalisation des objectifs aux normes et délais convenus.

10.  Suivre les pratiques standard de préparation aux situations d’urgence afin de s’assurer que le PAM est en mesure de répondre rapidement et de déployer les ressources nécessaires dans les zones touchées dès le début de la crise.

FONCTIONS ADDITIONNELLES SPÉCIFIQUES

•    Assurer la liaison avec le SP/CONASUR pour fournir un soutien à l’implémentation du MGIP ;

•    S’assurer que les diverses activités du MGIP sont réalisées dans le cadre des objectifs établis et dans le respect des politiques et procédures du SP/CONASUR ;

•    Fournir un soutien technique et aider au développement et à la mise en œuvre de

diverses activités et processus dans le cadre du MGIP ;

•    Evaluer du mécanisme actuel ;

•    Identifier le mécanisme (canaux de feedbacks) à mettre en place pour la redevabilité envers les populations affectées ;

•    Assurer les démarches pour l’obtention d’un N° vert (Procédure ARCEP, contractualisation avec les téléphonies mobiles) ;

•    Identifier un centre d’appel pour la gestion des appels ;

•    Produire un manuel de procédure, guide d’utilisation du MGIP, procédure d’escalade des cas, système de gestion de l’information et des données ;

•    Veiller à ce que le MGIP respecte les exigences minimales d’un MGIP fonctionnel, telles que décrites dans le guide standard du MGIP de la structure ;

•    S’assurer que le MGIP apporte une valeur ajoutée en démontrant qu’il contribue à l’amélioration du programme et à la participation des populations affectées à la prise de décision ;

•    Soutenir l’autonomisation des communautés par la fourniture d’informations accessibles et opportunes et la participation aux processus de prise de décision ;

•    Préparer des canevas de rapports et d’analyses de données et mettre en évidence les tendances/problèmes, en veillant à ce que les produits livrés soient conformes aux normes de l’entreprise et au contrôle de la qualité afin de faire progresser le programme de redevabilité envers les populations affectées ;

•    Fournir les outils, la formation pour permettre une performance de haute qualité des employés impliqués dans le MGIP, conformément aux manuels de procédures et au Guide du SP/CONASUR sur la protection des données personnelles et la confidentialité ;

•     Faire comprendre la valeur de la redevabilité à tous les niveaux du SP/CONASUR et, le cas échéant, à l’extérieur ;

•    Assurer une structure de personnel appropriée pour maintenir un MGIP fonctionnel. Si nécessaire, plaider pour plus de ressources (humaines, opérationnelles) afin de garantir que le MGIP reste fonctionnel et efficace.

4P CAPACITÉS PRINCIPALES D’ORGANISATION

Mission

Comprendre et communiquer les objectifs stratégiques : Developpe l’équipe de la manière la plus efficace pour communiquer les objectifs stratégiques du PAM pour l’équipe et les partenaires du PAM sur le terrain

Être une force pour un changement positif : Met en œuvre de nouvelles méthodes ou outils pour améliorer les processus de travail de l’équipe et la productivité

Faire de la mission une source d’inspiration pour notre équipe :Planifie les activités et les tâches de l’équipe en fonction de réussites spécifiques dans les communautés bénéficiaires afin de présenter un impact positif

Faire connaître notre mission dans les actions quotidiennes :Explique aux coéquipiers comment chaque unité contribue à la mission globale du PAM

Equipe

Rechercher des moyens de renforcer les compétences des gens :Identifie les capacités de développement de compétences telles que des modules de formation ou des expériences en milieu de travail pour soi-même, ses collègues et les rapports directs

Créer une culture inclusive :Facilite les activités de renforcement d’équipe pour établir des rapports dans votre propre unité

Developper et fournir une rétroaction constructive: Facilite l’association de collègues juniors avec des entraîneurs au sein de votre propre équipe

Créer un esprit «Je veux» / «Nous ferons» :Anticipe les défis potentiels et élabore des plans d’atténuation pour s’assurer que l’équipe atteint les buts et les cibles

Performance

Encourager l’innovation et les solutions créatives : Identifie les occasions d’être créatif dans son propre travail et aider l’équipe à être plus novatrice et précise dans leurs tâches et domaines de travail respectifs

Se concentrer sur l’obtention de résultats: Surveille les résultats attendus de l’équipe et fournit une rétroaction pour s’assurer que les résultats sont fournis de façon cohérente et précise

Prendre des engagements et les respecter :Donne des conseils précis à l’équipe sur les responsabilités et les tâches prévues, tout en respectant son propre engagement envers l’équipe

Être décisif :Donne l’exemple et fournit des conseils aux membres de l’équipe junior au moment où les problèmes s’aggravent alors qu’ils sont confrontés à des problèmes difficiles en milieu de travail ou sur le terrain

Partenariat

Connecter et partager entre les unités du PAM: Facilite les partenariats avec d’autres unités du PAM pour accomplir des missions sur le terrain

Établir des partenariats externes solides :Constitue un exemple et fournir des conseils à l’équipe sur la façon d’établir des relations avec des partenaires externe

Être politiquement agile et adaptable : Enonce à l’intention des collègues ou des rapports directs la valeur de la contribution des autres équipes du PAM et des partenariats d’agence pour atteindre les objectifs du PAM

CAPACITÉS FONCTIONNELLES

Nom de la capacité Description du comportement attendu pour le niveau de compétence

Cycle de vie du programme et assistance alimentaire Démontre la capacité à identifier les variables clés et les facteurs contextuels qui affectent les problèmes et les programmes d’aide alimentaire tout au long du cycle de vie pour informer la conception ou la refonte du programme de qualité.

Modalités de transfert (nourriture, espèces, bons) Démontre la capacité à mettre en œuvre, sous la supervision, des programmes d’aide alimentaire mettant en œuvre toute la gamme des modalités de transfert, en comprenant les principes fondamentaux qui guident la sélection et la mise en œuvre des modalités.

Connaissances étendues des domaines spécialisés Comprend les concepts et données techniques de base et leur pertinence pour les programmes d’aide alimentaire.

Programmation d’urgence Affiche la capacité à fournir des intrants dans le développement, la mise en œuvre et le réalignement de programmes d’urgence de haute qualité.

Engagement de politique stratégique avec le gouvernement Comprend et applique les principes de base de l’engagement avec les homologues gouvernementaux au niveau national ou local.

QUALIFICATIONS MINIMALES STANDARD

Education:

diplôme universitaire d’études supérieures (Minimum BAC +4) en affaires internationales, économie, nutrition, agriculture, sciences de l’environnement, sciences sociales ou autre domaine pertinent pour l’aide au développement international

Langue:

Maîtrise de la communication orale et écrite dans la langue de l’ONU utilisée dans le lieu d’affectation et dans la langue du lieu d’affectation, si elle diffère.

QUALIFICATIONS REQUISES POUR L’ENTRÉE DANS CE RÔLE

Le mécanisme de gestion de l’information et des plaintes des communautés (MGIP) est conçu principalement pour rendre opérationnelle la responsabilité du Secrétariat permanent du Conseil National de Secours d’Urgence et de Réhabilitation (SP/CONASUR) envers les populations affectées mais aussi pour soutenir l’ensemble des opérations. Cela s’inscrit dans la dynamique du

SP/CONASUR d’être plus transparent et responsable envers toutes les parties prenantes (les populations affectées, les partenaires, les entités gouvernementales et non gouvernementales, et les donateurs). Afin d’assurer une complémentarité efficace entre le MGIP du SP/CONASUR et les MGIP d’autres structures.

Au moins six (6) ans d’expériencesdans les domaines de la gestion des plaintes et des centres d’appel.

MODALITÉS ET CONDITIONS D’EMPLOI

DATE DE FIN D’AFFICHAGE

28 Octobre 2023

WFP has a zero-tolerance approach to conduct such as fraud, sexual exploitation and abuse, sexual harassment, abuse of authority and discrimination. All selected candidates will be expected to adhere to WFP’s standards of conduct and will therefore undergo rigorous background verification internally or through third parties. Selected candidates will also be required to provide additional information as part of the verification exercise. Misrepresentation of information provided during the recruitment process may lead to disqualification or termination of employment

WFP will not request payment at any stage of the recruitment process including at the offer stage. Any requests for payment should be refused and reported to local law enforcement authorities for appropriate action.