Recrutement d’un Réceptionniste

Attributions principales

Sous la supervision de la hiérarchie elle est chargée d’accueillir les clients, faciliter leur séjour puis gérer leur départ,
Tenir le planning de réservations des chambres et des espaces,
Accueillir et renseigner les visiteurs.
Gestion des clients : * Accueil et conciergerie des clients

Accueille les clients à leur arrivée,
Fait le « check-in » à l’aide de la fiche et les aide à s’installer ;
S’assure que leur voyage s’est bien passé « avez-vous fait bon voyage ? » ;
Présente les prestations de l’établissement et fournit des informations sur les activités touristiques de la ville ou à proximité de l’hôtel,
Effectue les modalités administratives du séjour puis il remet aux clients la clé de leur chambre tout en disant : « nous vous souhaitons un agréable séjour à l’Hôtel Particulier » ou « nous vous souhaitons un séjour particulier chez nous ».
Se tient par la suite à leur disposition pour faciliter leur séjour et assurer des services divers comme les réservations de taxis ou de spectacles,
Assure la gestion des réclamations en coordination avec le supérieur hiérarchique
Enfin, lors du départ des clients, elle s’assure que leur séjour s’est bien déroulé : elle récupère la fiche « avis client », fait le check out et établit la facturation. Puis elle encaisse leur règlement, pour ce qui reste encore à régler.
Gestion des réservations : * Enregistrement des réservations

La réceptionniste est également chargée du planning de réservations des chambres et des espaces. En tant que telle elle renseigne les clients par téléphone, e-mail, ou physiquement, sur les disponibilités de l’établissement et effectue les réservations.
Elle contrôle les réservations individuelles, de groupes et d’évènements en coordination avec le supérieur hiérarchique
Elle a obligation de maîtriser parfaitement le taux d’occupation de l’établissement et les mouvements d’arrivées et de départs, afin d’indiquer à la gouvernante les chambres à préparer,
Remet chaque matin à cette dernière la fiche prévue à cet effet.
Assure la gestion des débiteurs en coordination avec le supérieur hiérarchique
Assure également le suivi de la facturation
Fait la Mise à jour journalière des disponibilités sur les différents sites de réservation (site officiel, Booking, Expedia, etc..)
Gestion administrative : * Mise à jour des rapports et envoi dans les délais

Effectue la mise à jour journalière des bases de données (visiteurs, cardex clients)
Assure le bon fonctionnement, l’hygiène de la réception, du lobby, de l’entrée et des toilettes de la réception
Contrôle et remet en ordre les coussins du lobby et des deux gazébos
Centralise les informations de chaque service
Effectue ses différentes tâches à l’aide des checklist établies par la direction
Assure la gestion des demandes d’achats de la semaine avec factures et pièces de caisse, en coordination avec le supérieur hiérarchique
Vérifie le stock de la réception
Se charge de faire les inventaires et en assure le suivi
Rempli journalièrement le cahier avant chaque changement de shift et fait la passation de charge (doit informer la relève)
Réceptionne les factures fournisseurs ainsi que les courriers ou devis… et les achemine
Assure le Suivi et la gestion des fournisseurs en cas de problème
Accompli également toute autre tâche à lui/elle confiée par la hiérarchie en fonction de ses compétences.
Profil recherché pour le poste : RECEPTIONNISTE

bac+2/3

au moins 5 années d’expérience

Qualités requises :

Excellente présentation et sens de l’accueil
Organisé et méthodique
L’anglais serait un atout
Bonne pratique de l’informatique
Grande disponibilité (pratique souvent des horaires décalés)

Pour postuler à ce poste veuillez visiter www.emploi.ci.

NB: NE PAYEZ AUCUN FRAIS DE DOSSIERS POUR UNE OFFRE D’EMPLOI