• Affecté au Département « Organisation et Distribution Multi Canal », le stagiaire Conseiller Multimédia aura pour principales missions :
• Assurer le contact entre l’entreprise et ses prospects/clients ;
• Garantir la satisfaction des prospects/clients à travers le renseignement, le conseil et le traitement des réclamations ;
• Promouvoir le centre de relation clients par téléphone ou tout autre canal de communication.

Activités principales :

• Recevoir les appels entrants ;
• Émettre les appels sortants ;
• Répondre aux demandes d’informations des prospects/clients ;
• Suivre et traiter les réclamations des prospects/clients ;
• Enregistrer les demandes d’informations et les réclamations ;
• Conseiller la clientèle ;
• Participer à la fidélisation des clients ;
• Rédiger un rapport journalier sur ses activités.

Profil / Profile :

• Niveau d’études : Minimum Bac+2 (BTS/HND/DUT) en télémarketing, marketing/commerce/vente, banque et finance, action commerciale ;
• Expérience en Call Center ou en télévente.

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