La plate-forme de messagerie instantanée WhatsApp continue de faire des percées sur le marché commercial avec le lancement de l’API WhatsApp Cloud pour toutes les entreprises du monde entier. Le nouvel outil de développement, introduit dans les tests bêta en novembre dernier, est une version basée sur le cloud de l’API WhatsApp Business, mais hébergée sur l’infrastructure de la société mère Meta.

La société a développé sa plate-forme d’API d’entreprise au cours des dernières années comme l’un des principaux moyens par lesquels l’application de messagerie autrement gratuite gagne de l’argent.

Les entreprises paient des frais WhatsApp par message, et les tarifs varient selon la région et le nombre de messages envoyés. À la fin de l’année dernière, des dizaines de milliers d’entreprises ont été créées sur la version non cloud de l’API Business, notamment Vodafone, Coppel, Sears Mexico, BMW, KLM Royal Dutch Airlines, Iberia Airlines, Itau Brazil, iFood, Bank Mandiri, etc. La version locale de l’API est gratuite.

Différence avec la version cloud
Cependant, la société a déclaré que la version basée sur le cloud est conçue pour plaire au marché des petites entreprises et réduire le temps d’intégration de quelques semaines à quelques minutes. C’est aussi gratuit.

Les entreprises intègrent des API dans leurs systèmes backend, où la communication WhatsApp n’est souvent qu’une partie de leur stratégie de messagerie et de communication. Ils peuvent également souhaiter diriger leurs communications vers des SMS, d’autres applications de messagerie, des e-mails, etc. Souvent, les entreprises s’associent à des fournisseurs de solutions tels que Zendeks ou Twilio pour faciliter ces intégrations. Les fournisseurs pendant les tests bêta de l’API cloud incluent Zendesk aux États-Unis, Take au Brésil et MessageBird dans l’UE

Lors de l’événement en direct « Conversations » axé sur la messagerie de Meta jeudi, le PDG de Meta, Mark Zuckerberg, a annoncé la disponibilité publique mondiale de la plate-forme basée sur le cloud, désormais connue sous le nom d’API WhatsApp Cloud.

« Les meilleures expériences professionnelles rencontrent les gens là où ils se trouvent. Plus d’un milliard d’utilisateurs se connectent à des comptes professionnels sur notre service de messagerie chaque semaine. Ils recherchent de l’aide, trouvent des produits et des services et effectuent des achats allant d’articles coûteux à n’importe quoi d’articles du quotidien. Aujourd’hui, je suis heureux d’annoncer que nous ouvrons WhatsApp aux entreprises de toutes tailles à travers le monde via l’API WhatsApp Cloud », a-t-il déclaré.

Avantages de l’API WhatsApp Cloud
Il a déclaré que la société pensait que la nouvelle API aiderait les entreprises, grandes et petites, à se connecter avec plus de personnes.

En plus d’aider les entreprises et les développeurs à se configurer plus rapidement qu’avec les versions sur site, Meta indique que l’API Cloud aidera les partenaires à éliminer les frais de serveur coûteux et les aidera à fournir aux clients un accès rapide aux nouvelles fonctionnalités dès leur arrivée.

Certaines entreprises peuvent choisir de renoncer à l’API et d’utiliser à la place l’application WhatsApp Business dédiée. L’application WhatsApp Business a été lancée en 2018 pour les petites entreprises qui souhaitent avoir une présence officielle sur le service WhatsApp et se connecter avec les clients. Il offre un ensemble de fonctionnalités non disponibles pour les utilisateurs de l’application de messagerie gratuite WhatsApp, telles que la prise en charge des réponses rapides automatiques, des salutations, des FAQ, des messages d’absence, des statistiques, etc.

Aujourd’hui, Meta introduit également de nouvelles fonctionnalités puissantes dans son application WhatsApp Business qui seront disponibles moyennant des frais, telles que la possibilité de gérer des chats sur jusqu’à 10 appareils. La société proposera également de nouveaux liens de chat WhatsApp personnalisables pour aider les entreprises à attirer des clients grâce à leur présence en ligne, y compris bien sûr les autres applications de Meta comme Facebook et Instagram.

Ceux-ci feront partie d’un service premium à venir pour les utilisateurs de l’application WhatsApp Business. Plus de détails, y compris les prix, seront annoncés à une date ultérieure.

Agence 3vision-group

Selon les experts, WhatsApp est devenue l’application la mieux notée par les internautes ces dernières années. Rien qu’en France, WhatsApp compte plus de 25 millions d’utilisateurs. C’est pourquoi WhatsApp est un outil très précieux pour les entreprises, et certaines grandes entreprises ont adopté cette forme de communication comme l’un des principaux moyens de communication liés aux clients.

Télécharger les templates
Tout d’abord, nous devons souligner qu’aucun message publicitaire ou promotionnel ne peut être envoyé via l’API WhatsApp Business sans la demande préalable ou l’autorisation explicite du destinataire. Néanmoins, l’API WhatsApp Business est un excellent outil pour attirer de nouveaux clients. Surtout ces jeunes clients qui sont de gros acheteurs à l’avenir.
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