Les avis d’utilisateurs orientent souvent les internautes dans leurs décisions d’achats et toute plateforme marchande digne de ce nom propose un espace qui y est dédié. Mais si les avis sont censés décrire une expérience vraie, ils peuvent également être falsifiés de diverses manières. Voici comment détecter facilement ces faux avis.
Des avis d’utilisateurs inventés ou supprimés
Les avis d’utilisateurs étaient authentiques sur Internet jusqu’à ce que les vendeurs se rendent compte de l’impact que peuvent avoir ces retours d’expérience sur les décisions d’achat des consommateurs. Et comme tout se falsifie assez facilement sur le web, les avis ont perdu dernièrement de leur superbe.
Il est en effet facile pour un propriétaire de boutique virtuelle de supprimer les commentaires négatifs et de ne garder que les positifs. Parfois même, certains font recours à des avis factices rédigés juste pour enjoliver leur réputation. Dans cet océan d’entourloupes qu’est le web, il vous faudra donc faire preuve de vigilance pour différencier les vrais avis des faux.
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Deux astuces pour repérer les faux avis
Le premier indice à prendre en compte est sans doute le positif intégral, ce qui signifie qu’aucune critique ou avis négatif n’a été émis à l’endroit de l’entreprise ou du vendeur en question. En effet, la satisfaction à 100% n’est pas un mythe, mais les consommateurs ont toujours des points d’amélioration à souligner. Et si pas même, une remarque constructive n’est visible, il se peut qu’un toilettage ait été effectué.
Le second indice demande plus de vigilance et il porte sur les dates. Il y a évidemment de quoi se poser des questions si de nombreux avis positifs ont par exemple été publiés le même jour et que des commentaires supplémentaires se font rares. Dans ce cas, il y a des possibilités que le marchand ait eu recours à des professionnels pour la rédaction de ces avis d’utilisateurs qui ne reflètent donc pas la réalité.
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Où retrouver les avis authentiques ?
Même si les marketplaces et autres grands sites marchands essaient désormais de mettre en place des solutions fiables pour récolter et modérer les avis d’utilisateurs, l’entourloupe n’est toujours pas loin. En effet, un vendeur déterminé à soigner sa réputation peut engager une armée de comptes certifiés pour obtenir le résultat désiré.
Cependant, si les retours d’expérience vous semblent incontournables pour prendre une décision d’achat, il vaut mieux effectuer des recherches sur le produit, service ou entreprise visée sur les réseaux sociaux ou sur les forums internet. Sur ces plateformes, les vendeurs n’ont que trop peu de contrôle sur les avis qui sont ainsi pour la plupart authentiques.
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