ADVANCE-IT Group recherche dans le cadre d’un stage professionnel rémunéré d’une durée de 06 mois, pouvant déboucher sur un CDI, deux téléconseillères SAV conformément à ce qui suit :

1- Missions – Gestion complète des réclamations clients. – Surveillance du réseau DATACENTRAL. – Surveillance des systèmes informatiques infogérés. – Assistance technique aux clients en ligne. – Télémaintenance. – Intermédiation avec les clients dans le cadre des interventions techniques. – Assurer une permanence téléphonique, courriel et réseaux sociaux auprès des clients

. – Gérer les processus d’acquisition renouvellement des composants du parc informatique de nos clients infogérés. – Intermédiation avec les prestataires tiers dans le cadre des missions chez nos clients infogérés. – Veiller en permanence à la pleine satisfaction des clients. – Booster en permanence le niveau de consommation de nos services chez les clients. – Recenser en permanence les évolutions des besoins de la clientèle. – Développer le portefeuille client existant et fidéliser la clientèle. – Suppléer le Service Administratif et Financier dans certaines de ses tâches.

2- Aptitudes requises – Bonnes aptitudes à l’outil informatique, notamment le WEB, les outils de messagerie électroniques, les réseaux sociaux, et les logiciels de gestion commerciale et comptable. – Bonne connaissance dans l’Administration des Réseaux et Systèmes informatiques. – Bonne capacité d’écoute, d’analyse et d’initiative. – Excellent sens du relationnel, de l’argumentation et de la négociation. – Bonnes bases en gestion (comptabilité, gestion commerciale). – Excellente Capacités d’expression orale et écrite. – Dynamique, organisé et perspicace.

3- Profil Académique et Professionnel – Avoir au minimum un niveau LICENCE en Informatique ; – Avoir une expérience de téléopératrice/téléconseillère de 06 mois minimum. 4- Perspectives après le stage professionnel – Peut déboucher sur un CDI si satisfaisant ;