Frais de 100 FCFA au point mobile money en Côte d’Ivoire : d’où ils viennent et que faire

Dans de nombreux points de vente mobile money en Côte d’Ivoire, les clients paient 100 FCFA de « frais d’agence » par dépôt ou retrait. Ce montant est réclamé par les gérants depuis novembre 2025 et s’ajoute aux tarifs officiels des opérateurs.

Ces 100 FCFA suscitent souvent des disputes au comptoir. Qui les a décidés, sont-ils prévus par les opérateurs, et comment réagir ? Voici ce que disent les sources disponibles, vérifiées en octobre 2026.

Que sont les frais de 100 FCFA du mobile money en Côte d’Ivoire ?

Il s’agit d’un montant fixe de 100 FCFA demandé par le gérant du point de vente (PDV) pour chaque opération réalisée au comptoir, quel que soit son type ou son montant. Il a été annoncé par le Syndicat national des propriétaires de points de vente mobile money (Synam-CI). Son secrétaire général, Coulibaly Félix, l’a présenté le 27 septembre 2025 à Abidjan, à la fin du premier congrès national des PDV, selon l’Agence ivoirienne de presse. La mise en place était prévue début novembre 2025, « sous réserve » de discussions avec les opérateurs et les autorités.

En juillet 2026, KOACI constatait que ces frais étaient appliqués depuis novembre 2025 sur les dépôts et les retraits, en plus du tarif normal de l’opérateur. Le site les qualifie de frais « officieux ».

Pourquoi les gérants les réclament-ils ?

Les gérants expliquent que leurs commissions ont baissé et que le coût de la vie a augmenté. Le conflit est ancien. En juin 2022, après une nouvelle grille de commissions appliquée par Wave, des PDV avaient fait grève puis instauré des « frais de prestation » de 100 FCFA, rappelle CIO Mag. Selon le syndicat, un gérant touchait alors 4 600 FCFA de commission pour 1 million de FCFA de dépôts et retraits, contre 2 675 FCFA avec la nouvelle grille.

Les opérateurs facturent-ils ces 100 FCFA ?

Non. Ces 100 FCFA ne figurent pas dans les grilles tarifaires des opérateurs : ils sont réclamés par les gérants. En 2022, Wave avait déploré publiquement ces frais et rappelé que les dépôts et retraits étaient gratuits chez lui, d’après CIO Mag. Selon African Manager, ce type de tarif devrait être validé par l’ARTCI, le régulateur des télécoms, et par les opérateurs. Nous n’avons trouvé aucune validation officielle publiée.

Que faire si on vous demande 100 FCFA ?

• Demandez le montant total avant l’opération, pour éviter une dispute après coup.
• Vérifiez dans votre application les frais officiels de l’opérateur : c’est la seule référence tarifaire.
• En cas de désaccord, contactez le service client de votre opérateur et notez le numéro ou le nom du point de vente.
• Quand c’est possible, faites vos transferts directement depuis votre téléphone, sans passer par un comptoir.

À partir du 2 novembre 2026, les petits transferts entre comptes de différents opérateurs deviennent gratuits dans l’UEMOA jusqu’à 8 000 FCFA par jour : notre article détaille ce qui change avec la plateforme PI-SPI. Pour envoyer de l’argent depuis l’Europe, lisez aussi comment comparer le coût réel d’un transfert. Plus de conseils dans la rubrique Finance & Business.

À retenir

• Les 100 FCFA « frais d’agence » sont réclamés par les gérants de points de vente depuis novembre 2025, pas par les opérateurs.
• Ils s’ajoutent aux frais officiels affichés dans l’application de votre opérateur.
• Aucune validation officielle par le régulateur n’a été publiée à notre connaissance ; en cas de litige, contactez votre opérateur.

Information générale, pas un conseil personnalisé. Les tarifs et pratiques peuvent changer : vérifiez toujours les conditions auprès de votre opérateur.

Sources : AIP, KOACI, CIO Mag, African Manager. Informations vérifiées le 16 octobre 2026.

Photo en tête d’article (kiosque photographié au Cameroun) : Minette Lontsie / Wikimedia Commons, licence CC BY-SA 4.0.