Vous changez d’opérateur en Belgique et souhaitez conserver votre numéro ? Commencez par préciser ce qui change : une carte SIM seule, une connexion Internet, la télévision ou plusieurs services réunis. Easy Switch et la portabilité du numéro répondent à des besoins différents. Les confondre peut conduire à laisser un service actif ou à demander une résiliation trop tôt.
Sommaire5 parties
Easy Switch comprend Internet fixe ou la télévision
Selon l’IBPT, Easy Switch concerne un changement d’opérateur comprenant au moins un accès Internet fixe ou un service de télévision. Le nouvel opérateur prend en charge les démarches de résiliation prévues, après installation des nouveaux services. Le dispositif concerne les consommateurs, mais aussi les entreprises et associations dont l’ancien abonnement relève d’un tarif destiné aux consommateurs ou d’une offre professionnelle standard, non négociée individuellement.
Un contrat professionnel sur mesure ne doit donc pas être assimilé à une offre standard. Avant de signer, demandez au nouvel opérateur de confirmer le parcours applicable à votre contrat.
Pour le mobile seul, demander la portabilité
Pour conserver votre numéro mobile, vous donnez au nouvel opérateur un mandat écrit ou validé en ligne lui demandant de reprendre ce numéro. Il organise le transfert, la clôture de l’ancien abonnement et l’activation de la nouvelle carte SIM. Une date peut être convenue.
Si le mobile fait partie d’un pack, indiquez explicitement quels numéros vous souhaitez transférer ou supprimer. Ne supposez pas que le changement de connexion Internet déplace aussi toutes les lignes associées. Si vous voulez garder une ligne chez l’ancien opérateur, faites confirmer sa disponibilité et son nouveau prix : certains opérateurs ne maintiennent pas un numéro sans Internet.
Une fiche à remplir avant de donner mandat
Préparez une fiche et conservez les réponses écrites. Au-delà du prix mensuel, vous devez pouvoir vérifier ce que chaque opérateur doit faire. Cette grille est un conseil pratique DoingBuzz, pas un formulaire officiel.
| Point | Ce qu’il faut noter |
|---|---|
| Services | Internet, télévision, fixe et mobiles : lesquels partent et lesquels restent ? |
| Numéros | Pour chaque numéro, écrire une action explicite : transférer, conserver chez l’ancien opérateur ou supprimer. |
| Matériel | Identifier les équipements prêtés ou loués, leur propriétaire et les consignes de restitution. |
| Dates | Noter l’activation souhaitée, les rendez-vous et le chevauchement éventuellement demandé. |
| Mandat | Vérifier les services couverts et les démarches restant à votre charge. |
Pour Easy Switch, réunissez aussi votre numéro client et votre ID Easy Switch, disponibles notamment sur la facture ou dans l’espace client.
Ajoutez une colonne « preuve » à votre propre fiche : confirmation de commande, courriel de rendez-vous, référence de retour ou facture de clôture. Notez aussi qui vérifiera chaque élément après le changement.
Exemple fictif : un pack et deux mobiles
Une petite entreprise souhaite remplacer Internet et la télévision, transférer un mobile professionnel et supprimer une seconde ligne inutilisée. Écrire seulement « reprendre mon pack » laisse trop de place à l’interprétation. Elle nomme chaque service et chaque numéro, attribue une action précise, puis confronte sa fiche au mandat proposé. Si les deux listes diffèrent, elle demande une correction avant signature.
Le cas d’un seul service déplacé dans un pack mérite une vérification : l’IBPT exclut notamment le transfert de la télévision sans Internet, ou l’inverse. Avec plusieurs anciens opérateurs, Easy Switch ne couvre que le transfert depuis l’un d’eux ; les autres résiliations restent à organiser.
Vérifier les coûts, le matériel et la fin du transfert
Easy Switch vise à limiter les interruptions et la double facturation. Cela ne garantit ni une coupure zéro ni l’absence de frais. Vérifiez l’engagement restant, un éventuel appareil lié au contrat et les conditions de sortie.
Le retour d’un ancien modem ou décodeur reste à organiser avec son fournisseur : le technicien du nouvel opérateur ne le restitue pas à votre place. Gardez une preuve de retour et contrôlez la facture de clôture. Retrouvez d’autres guides dans notre rubrique Tech.
Sources officielles : IBPT : questions pratiques sur Easy Switch ; IBPT : portabilité des numéros ; IBPT : procédure et mandat Easy Switch. Pages relues le 28 octobre 2026. Aucun tarif d’opérateur ni classement commercial n’est proposé ici.
Photo d’illustration d’archive : smartphones Galaxy S8, 19 avril 2017 — Vernon Chan, via Wikimedia Commons, CC BY 2.0. Image redimensionnée ; elle ne représente ni une offre belge actuelle ni une interface Easy Switch.
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