Il y a quelques semaines, certains utilisateurs ont signalé avoir perdu le contenu multimédia de leur application de messagerie WhatsApp. Ce mal fonctionnement survient quelques jours après la dernière mise à jour de WhatsApp. Ce problème concerne particulièrement les utilisateurs d’Android version 2.21.9.2 et 2.21.9.3.

De plus, des utilisateurs de la dernière version de WhatsApp font aussi face à ce même problème. Pour l’instant, l’application de messagerie WhatsApp ne s’est pas prononcé sur le sujet. Toutefois, il existe un moyen pour ramener votre contenu.

WABetaInfo, le site de traqueur bêta en ligne de WhatsApp a constaté que certains utilisateurs ont remarqué qu’ils étaient incapables de trouver leur contenu multimédia, telles que des photos et des vidéos, sur les dernières versions de WhatsApp pour Android.

Cependant, le contenu multimédia existait sur leurs téléphones et était accessible via la galerie de photos.
WABetaInfo a proposé une solution pour faire un backup du multimédia disparu.

Voici les étapes à suivre :
1. Allez dans l’application WhatsApp
2. Allez dans les Réglages
3. Allez dans Discussions
4. Allez dans Sauvegardes
5. Appuyez sur Sauvegarder Maintenant
Après les 5 étapes effectuées, la sauvegarde va commencer donc patientez. Après la sauvegarde effectuée, poursuivez avec ces instructions.
1. Fermez votre application WhatsApp (faites en sorte que l’application soit bien fermée et qu’elle ne fonctionne pas en arrière-plan)
2. Ouvrez le Gestionnaire de Fichier de votre téléphone
3. Accédez à WhatsApp
4. Accédez à Media
5. Faite un déplacement du contenu du dossier Media
6. Allez dans Android
7. Allez dans Media
8. Allez dans com.WhatsApp
9. Allez dans WhatsApp
10. Allez dans Media
11. Collez le contenu du fichier Média
12. Attendre que tout le contenu soit déplacé vers le dossier de destination.
13. Ouvrez l’application WhatsApp.
Si vous avez bien suivi à la lettre toutes ces étapes, votre contenu multimédia reviendra à sa place. Dans le cas où vous ne voulez pas suivre ces étapes, patientez pour la sortie d’une nouvelle mise à jour de WhatsApp pour résoudre l’erreur de média manquant.