Recrutement d’un Assistant Gestionnaire Informatique

Le titulaire du poste a pour responsabilité de l’installation, de la gestion et de l’exploitation des systèmes informatiques (technologies de l’information) autorisés et fournira des services clients optimaux aux utilisateurs de la mission, y compris l’installation, la réparation, la maintenance, le support et la gestion des systèmes et applications Windows, des réseaux et des appareils mobiles. , matériel PC, périphériques et autres accessoires.

Le CMA sera responsable de fournir une formation à tous les utilisateurs d’ordinateurs de mission sur l’utilisation et l’accès aux systèmes. Le titulaire du poste assistera le gestionnaire des systèmes (SM) et le gestionnaire adjoint des systèmes (D/SM) dans l’administration quotidienne de leurs systèmes et réseaux informatiques.

RESPONSABILITÉS

Assistance utilisateur et formation (60 %)

Le contact principal dans la gestion du système de tickets du Helpdesk de l’USAID, utilisé par les employés pour soumettre leurs demandes, veillera à ce que les tickets soient résolus en temps opportun.

Fournit des services de support logiciel conçus pour maximiser l’utilisation des systèmes informatiques et augmenter la productivité du bureau. Ces services comprennent l’assistance téléphonique, l’assistance technique sur place, les réponses aux questions, l’installation et la réinstallation de logiciels, l’installation de mises à jour et de correctifs, la résolution de problèmes matériels ou logiciels et les consultations informatiques.

Personne de contact principale pour les utilisateurs ayant des problèmes d’ordinateurs portables, d’accessoires et périphériques informatiques et de téléphones. Enquête rapidement sur les problèmes s’il n’est pas possible de les résoudre le jour même, rédige un avis d’assistance technique et travaille avec des spécialistes de la gestion informatique pour résoudre rapidement le problème.

Interagit quotidiennement avec les utilisateurs finaux et fournit un support de première ligne sur les progiciels d’application standard et autres logiciels d’agence installés sur les différentes plateformes.

Le titulaire du poste assurera la formation informatique des utilisateurs. La formation inclura les applications commerciales (telles que Microsoft Office, la suite Google), les applications spécifiques de l’USAID et d’autres sujets informatiques définis par le gestionnaire des systèmes.

Le titulaire du poste aidera également les utilisateurs sur les outils de téléconférence et de télétravail lorsque nécessaire.

Exploitation et gestion des systèmes et réseaux (20 %)

Personne de contact secondaire pour tous les problèmes liés aux systèmes et réseaux (filaires et sans fil) et aide à la résolution de ces problèmes. Se prépare en tant que remplaçant pour les opérations réseau régulières, notamment la mise en service du système, la sauvegarde des données et la maintenance du système.

Effectuer les routines d’administration des réseaux telles que l’ajout/suppression d’utilisateurs, la maintenance des répertoires de disque pour les utilisateurs, la configuration des droits d’accès des utilisateurs aux fichiers système et aux applications logicielles, l’installation et la configuration de nouveaux équipements dans le réseau, l’installation de logiciels approuvés par l’Agence. Effectue des modifications de câblage si nécessaire.

Le titulaire du poste développera et maintiendra une approche systématique et préventive des tâches courantes de maintenance du réseau.

Responsable de l’installation des nouvelles images des systèmes d’exploitation (Microsoft Windows, Mac OS) publiées par MCIO, conformément à leurs runbooks. Fournir une assistance aux utilisateurs sur l’utilisation, le fonctionnement, les fonctionnalités, les capacités des ordinateurs, téléphones, imprimantes, scanners, systèmes d’exploitation, applications et lecteurs de la suite Google, matériel PC/réseau, outils de traitement de données (texte, tableaux, graphiques) et supports de stockage.

Installation et maintenance d’imprimantes/scanners réseau et locaux (MFD) ainsi que leur gestion via Files and Printers Server (FPS) dans MS Windows Server.

Le titulaire du poste sera appelé à installer, mettre à niveau et maintenir un large éventail d’applications logicielles commerciales et développées par le département. Participe à la correction des vulnérabilités détectées et signalées par M/CIO. Il/elle gérera le site (pages) de l’USAID/Mali et devra être vigilant sur les problématiques liées à la cybersécurité : dissuasion, détection, correction.

Participe à la préparation, à la mise à jour et à l’application des plans de sécurité du système et d’urgence. Aider le gestionnaire des systèmes à mettre en œuvre et à tester les procédures de reprise après sinistre et de planification de la continuité des activités. Aider à corriger immédiatement les vulnérabilités signalées dans les rapports d’analyse M/CIO afin de garantir les meilleurs résultats de sécurité/classement pour la mission. Fournir une formation/recyclage d’orientation et de sensibilisation à la sécurité des systèmes d’information aux utilisateurs de la mission, comme indiqué.

Fonctions de maintenance et d’administration du matériel informatique (10 %)

Mettre à jour, mettre à niveau et entretenir le matériel et les logiciels de l’USAID Mali conformément aux exigences et réglementations des normes de l’Agence, selon les instructions du gestionnaire des systèmes. Entretenir et réparer le matériel informatique, que ce soit en interne ou via un mécanisme de contrat de service. Aider à la planification des achats informatiques de la mission, y compris l’identification et l’évaluation de sources qualifiées d’équipements et de services, ainsi que de fournisseurs étrangers, si nécessaire.

Passer les commandes de matériel informatique soit via le canal d’acquisition de l’USAID, soit par ILSM/ARIBA et suivre la procédure d’acquisition jusqu’à la livraison à la mission Mali.

QUALIFICATIONS MINIMALES

Éducation:

Un minimum d’études collégiales/universitaires en technologies de l’information (ou équivalent académique dans le pays d’accueil) et/ou une expérience dans un domaine techniquement connexe est requis. De plus, il est nécessaire d’avoir une certification de l’une des sociétés suivantes : CISCO, CompTIA ou Microsoft.

Expérience professionnelle antérieure :

Un minimum de 3 ans dans l’administration de réseaux informatiques et le support client ainsi que la formation des utilisateurs.

Une expérience en matière de mise en réseau dans un environnement Windows est requise : serveurs Windows, services Active Directory, contrôleurs de domaine, serveurs de fichiers et d’imprimantes, configuration des interfaces réseau.

Une expérience avec le système de billetterie du Helpdesk est requise.

Expérience avec les systèmes informatiques/réseau (PC, MacBook, racks réseau, routeurs, pare-feu et commutateurs) et les systèmes d’exploitation (Windows, MacOS, Unix-Linux).

Expérience avec le développement de logiciels et de contenu Web.

Une expérience en cloud computing est requise.

Maîtrise de la langue:

Une capacité orale et écrite de niveau IV (courant) en anglais et en français est requise.

Connaissances du métier:

Connaissance directe des équipements, de la gestion et de la sécurité des réseaux : protocoles, architecture (LAN/WAN/VPN/VLSM), câblage, routage et outils de sécurité.

Connaissance approfondie de l’utilisation et de la maintenance du matériel/logiciel des systèmes informatiques : PC, MackBook, imprimantes réseau, UPS, Microsoft Windows, MacOS, Unix-Linux.

Compétence de niveau supérieur en diagnostic, dépannage et réparation informatique.

Bonne connaissance des applications et lecteurs de la suite Google, de la suite MS Office, des serveurs MS Windows, des outils de télécommunication de base et de communication de données informatiques.

Connaissance des langages de programmation/script et des outils de développement de contenu Web.

Connaissance de base des technologies et des fournisseurs de cloud computing

Compétences et aptitudes:

Solides compétences techniques pour dépanner, diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques.

Bonnes compétences interpersonnelles et capacité à communiquer sous forme écrite et verbale.

Compétences organisationnelles et en gestion du temps (capacité à établir des priorités et à travailler de manière indépendante).

Solides compétences en analyse, en résolution de problèmes, en conception et en codage.

L’énoncé complet des fonctions et des qualifications requises est disponible sur https://www.usaid.gov/mali/work-with-us/careers ou https://ml.usembassy.gov/embassy/jobs/

FACTEURS D’ÉVALUATION ET DE SÉLECTION

Pour être pris en considération pour ce poste, les candidats doivent posséder les qualifications minimales indiquées ci-dessus. Pour les candidats répondant aux qualifications minimales, un examen plus approfondi et une sélection seront basés sur l’évaluation par un jury des facteurs de sélection énumérés ci-dessous.

Expérience professionnelle antérieure : 35 points

Connaissance du travail : 35 points

Compétences et capacités : 30 points

Les candidats peuvent aborder chacun des facteurs de sélection sur une feuille séparée ou directement dans la lettre de motivation.

Pour connaître les exigences minimales détaillées, les candidats doivent se référer à l’énoncé complet des fonctions et aux exigences de qualification disponibles sur https://www.usaid.gov/mali/work-with- us/careers ou https://ml.usembassy.gov/embassy/jobs/

POUR POSTULER : Tous les CV et lettres de motivation doivent être en anglais, sinon le dossier de candidature est incomplet et sera rejeté.

Les candidats intéressés pour ce poste doivent soumettre les documents requis suivants :

Les offrants éligibles doivent remplir, signer et soumettre le formulaire d’offre AID 309-2 (informations sur l’offrant pour les contrats de services personnels avec des particuliers). ) : https://www.usaid.gov/forms/aid-309-2

CV ou curriculum vitae (CV) pertinent au poste pour lequel le candidat postule.

Lettre d’accompagnement d’au plus deux (2) pages décrivant comment les compétences et l’expérience du titulaire correspondent aux exigences du poste en question et répondent les facteurs d’évaluation définis dans cette sollicitation.

Les candidats doivent fournir cinq (5) références professionnelles avec leurs coordonnées complètes, y compris leur adresse e-mail et leur(s) numéro(s) de téléphone. Les références doivent avoir connaissance de la capacité du candidat à accomplir les tâches énoncées dans la sollicitation et ne doivent pas être des membres de la famille ou des proches.

Copie des diplômes, ou de tout certificat pertinent, ou lettre de recommandation, soumise dans un simple fichier PDF consultable.

Les candidats doivent fournir leur adresse postale complète avec numéros de téléphone et adresse e-mail et doivent conserver pour leurs dossiers des copies de toutes les pièces jointes qui accompagnent leurs candidatures. .

Les offres doivent être reçues avant la date et l’heure de clôture spécifiées dans la Section I, point 3, et soumises au point de contact dans < /span>de la sollicitation.Section I, article 4

Les candidatures doivent clairement faire référence au numéro de sollicitation sur tous les documents afin de garantir la prise en compte du dossier de candidature. La ligne d’objet de l’e-mail doit être : [Numéro de sollicitation 72068824R10004] – [NOM DU CANDIDAT]

SOUMETTRE UNE CANDIDATURE : Indiquez le numéro de référence du poste vacant : 72068824R10004 dans la ligne d’objet de votre email. Si cela n’est pas correctement indiqué, votre soumission NE sera PAS récupérée.

Envoyez un e-mail à la Section de gestion des ressources humaines :

[email protected] avec la référence ci-dessus dans la ligne d’objet.

DATE ET HEURE DE CLÔTURE POUR CE POSTE : 01 JANVIER 2024, À 17 H. HEURE DE BAMAKO