Orange Bank Africa recrute un Responsable marketing et distribution.

Missions du poste

Rattaché(e) au Directeur Marketing, Communication, Opérations et Distribution /Siège OBA vous avez pour mission de :

Assurer la mise en place des stratégies de lancement, d’animation et d’usage des propositions à destination des clients de la Banque ;
Assurer la Conception et le déploiement du Marketing Opérationnel en collaboration avec les équipes du Siège
Assurer la priorisation et la cohérence des projets et actions Marketing ainsi que les propositions clients.
Gérer les relations avec les partenaires du pays notamment l’entité d’émission de monnaie électronique
Veiller aux prises en compte des besoins locaux dans les conceptions des produits et des stratégies de communication par le Siège
Veiller au bon déroulement des enrôlements et des opérations du canal direct au sein de l’agence sous sa supervision
Assurer la prise en compte efficace des demandes et réclamations clients et leur traitement en relation avec le Siège

A ce titre, vous êtes chargé de :

Construire et mettre en œuvre le plan Marketing Opérationnel et Relationnel
Analyser les données, Définir et actualiser les priorités commerciales ;
Définir le Mix Marketing ;
Organiser les actions de Marketing direct pour Optimiser l’expérience clients ;
Définir et Mettre en œuvre en liaison avec l’Emetteur de Monnaie Electronique les actions nécessaires à la croissance des produits dédiés à leurs clients, en adéquation avec les objectifs reçus ;
Concevoir ou faire Evoluer les Offres et services
Assurer la veille concurrentielle ;
Partir des besoins des clients pour proposer à la Direction du Siège les évolutions adaptées au marché local ;
Identifier, Qualifier et Formaliser le besoin et l’usage client ;
Assurer la Cohérence de la promesse marketing et garantir l’expérience clients ;
Modéliser les Business Case et business plan associés/ Suivre et analyser les résultats post lancement ;
Créer et utiliser les outils d’aide à la vente : Briefs Marketing, Argumentaires, Tutoriels, Newsletter, etc ;
Contribuer aux stratégies et supports de communication des produits en liaison avec le Siège ;
Superviser l’activité en Agence
Veiller à une bonne coordination des activités au sein de l’agence ;
Veiller à une organisation des tâches, une gestion des files d’attente et une gestion des caisses dans le respect des procédures internes et de la réglementation ;
Garantir une satisfaction de la clientèle quant au service reçu en agence, accueil et opérations ;
Superviser les activités de Relation Clients
Assurer la bonne prise en compte des demandes et réclamations des clients par les canaux de premiers niveaux ;
En liaison avec le Siège veiller au bon traitement des réclamations ;