Offre d’Emploi : Technicien Support Informatique  

Activité de l’entreprise :
Kernel accompagne ses clients dans l’intégration sur mesure de systèmes informatiques de gestion et de logiciels Sage (ERP, CRM, paie, etc.). Son objectif est de proposer des solutions adaptées pour construire le meilleur système d’information à ses clients.

Poste :
Sous la supervision du Responsable IT, le Technicien Support Informatique sera en charge de fournir un support technique de premier niveau à toutes les équipes d’exploitation.

Missions :

• Fournir un support technique de premier niveau à tous les utilisateurs des systèmes informatiques déployés chez les clients.
• Diagnostiquer et résoudre efficacement les incidents mineurs liés au matériel, aux réseaux et au système informatique.
• Gérer les demandes complexes en les redirigeant vers les équipes spécialisées et en assurant un suivi rigoureux.
• Documenter de manière exhaustive les incidents rencontrés, les solutions apportées et les procédures de dépannage.
• Contribuer activement à l’amélioration continue des processus et des outils de support informatique.
• Effectuer une veille technologique pour anticiper les évolutions et les problèmes potentiels.
• Collaborer étroitement avec les équipes de développement, de production et d’exploitation pour assurer une gestion efficace des systèmes informatiques.

Profil recherché :

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• Formation technique de niveau Bac+2/Bac+3 en informatique de gestion ou équivalent.
• Expérience de 2 à 5 ans dans un poste de support technique ou d’assistance informatique.
• Solides connaissances techniques sur les systèmes d’exploitation (Windows, Linux), les réseaux, le stockage, la virtualisation, etc.
• Aptitudes avérées en résolution de problèmes et en dépannage.
• Sens du service client et de la communication.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités.
• Autonomie, rigueur et esprit d’équipe.
• Maîtrise du français et de l’anglais technique.

Candidature :
Envoyez votre CV à l’adresse e-mail ci dessous
Mettez en objet : Technicien support informatique