Offre d’emploi : Technicien Supervision

Raison d’être :

Le technicien supervision est chargé de surveiller les services Orange Money, Data Mobile, Zebra, Voix, ainsi que les clients B2B, B2C et BS, les guichets Orange Money et l’alimentation électrique des sites MSCs, Nodaux et de la salle serveurs de DSI.

Finalité :

• Assurer une disponibilité élevée des services.
• Maintenir la connectivité permanente des clients B2B et B2C.
• Garantir la disponibilité continue du courant électrique aux sites MSCs et Nodaux, ainsi qu’à la salle serveurs de DSI.
• Assurer une qualité de service conforme aux normes internationales.

Principales Tâches :

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• Superviser les services, clients B2B et B2C, guichets Orange Money et l’alimentation électrique des sites MSCs et Nodaux 24h/7j.
• Informer les responsables des services supervisés selon les procédures établies.
• Signaler les interruptions de liaison des clients B2B et BS au service clients DSEC, aux responsables DDSER et MSP.
• Informer les responsables de l’énergie des interruptions et des alarmes sur les sites MSCs et Nodaux conformément aux procédures.
• Signaler les élévations de température dans la salle des serveurs aux administrateurs et à l’astreinte DSI.
• Informer le pilote des alarmes sur les guichets automatiques.
• Signaler les incidents majeurs et critiques à la direction.
• Mettre à jour le fichier de suivi des alarmes et incidents.
• Diffuser un récapitulatif des alarmes et incidents survenus à la fin de chaque période de supervision.
• Remonter les dysfonctionnements des outils et systèmes au service support et outils, ainsi qu’aux partenaires.
• Contribuer à la validation des rapports hebdomadaires et mensuels.

Profil recherché :

• Formation souhaitée en Informatique, Génie électrique, Télécommunications ou équivalent.
• Expérience en informatique et/ou télécommunications.

Compétences Requises :

• Bonnes connaissances en informatique et télécommunications.
• Excellentes capacités de communication.
• Disponibilité élevée.

Les candidats retenus seront contactés par le cabinet.