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Offre d’Emploi : OpĂ©rateur de Centre de Contact Communautaire – Croix-Rouge (Fevrier 2024)

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  • Niger

Offre d’Emploi : OpĂ©rateur de Centre de Contact Communautaire  

Description du Poste et des Missions :

Le Centre de Contact Communautaire de la Croix-Rouge NigĂ©rienne assure la gestion des contacts avec les communautĂ©s et recueille les commentaires des personnes qu’elle appuie. L’opĂ©rateur de Centre de Contact Communautaire joue un rĂ´le crucial dans ce processus en Ă©tant le principal point de contact entre un appelant et la Croix-Rouge. Ses principales responsabilitĂ©s sont les suivantes :

  • RĂ©pondre aux appelants dans leurs langues parlĂ©es en utilisant des rĂ©ponses prĂ©dĂ©terminĂ©es obtenues auprès des spĂ©cialistes des dĂ©partements de la Croix-Rouge et distinguer les prĂ©occupations traitables immĂ©diatement de celles devant ĂŞtre transmises Ă  un Ă©chelon supĂ©rieur.
  • Enregistrer les dĂ©tails de chaque contact avec les appelants dans le système (CRM) et s’assurer que les informations reçues sont classĂ©es dans des catĂ©gories de rĂ©fĂ©rence prĂ©dĂ©terminĂ©es.
  • Signaler immĂ©diatement au superviseur technique tous les commentaires nĂ©cessitant un suivi particulier.
  • Compiler, nettoyer, analyser et dĂ©sagrĂ©ger les donnĂ©es du système CCC pour produire des rapports rĂ©guliers sur les retours d’informations.
  • ĂŠtre sollicitĂ© par les dĂ©partements de la Croix-Rouge pour mener des enquĂŞtes ou appeler d’autres parties prenantes et compiler les donnĂ©es recueillies.
  • Participer Ă  des campagnes de diffusion pour encourager les personnes affectĂ©es Ă  donner leur avis sur les programmes de la Croix-Rouge.

Devoirs Additionnels (20%) :

  • AcquĂ©rir et maintenir une comprĂ©hension des activitĂ©s de la Croix-Rouge au Niger.
  • AcquĂ©rir et maintenir une bonne comprĂ©hension de la stratĂ©gie d’engagement Communautaire et du cadre AAP ainsi que la politique du Code de conduite de la Croix-Rouge.
  • Participer Ă  l’efficacitĂ© du Centre de Contact Communautaire en signalant les problèmes et en proposant des solutions pour amĂ©liorations.
  • ReprĂ©senter la Croix-Rouge de manière appropriĂ©e lors des activitĂ©s et des rĂ©unions.

Profil Minimum Requis : Connaissances et Expériences :

  • DiplĂ´me d’enseignement moyen, ou expĂ©rience professionnelle Ă©quivalente.
  • 2-3 ans d’expĂ©rience professionnelle comme travailleur social, prĂ©fĂ©rablement dans le domaine de la redevabilitĂ© et/ou dans un centre d’appel tĂ©lĂ©phonique pour la gestion des services clients.
  • MaĂ®trise des langues : Français, Fulfulde, Tamachek et Zarma.
  • Bonne maĂ®trise des outils informatiques (Excel, Word, CRM, etc.).
  • Bonne capacitĂ© rĂ©dactionnelle.

Composition du Dossier :

lire aussi: Offre d’Emploi : Responsable Finance et Ressources Humaines (Fevrier 2024)

  • Lettre de motivation (2 pages maximum)
  • Curriculum Vitae (2 pages maximum)
  • Copie des diplĂ´mes et des attestations d’emploi
  • Carte ANPE Ă  jour

DĂ©pĂ´t de Dossier :

Les dossiers peuvent ĂŞtre dĂ©posĂ©s au siège de la Croix-Rouge NigĂ©rienne Ă  Niamey ou envoyĂ©s par e-mail Ă  l’adresse  , au plus tard le lundi 19 fĂ©vrier 2024, avec la mention en objet : « Recrutement OpĂ©rateur de Centre de Contact Communautaire ».

Seuls les candidats présélectionnés sur dossier seront convoqués pour un test et/ou un entretien dans les locaux de la CRN.

Contact :

Croix-Rouge Nigérienne CRN Téléphone : 20 73 30 37

Si vous répondez aux critères énoncés et que vous êtes intéressé par cette opportunité, veuillez envoyer votre dossier de candidature avant la date limite.

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