Offre d’Emploi : Opérateur de Centre de Contact Communautaire  

Description du Poste et des Missions :

Le Centre de Contact Communautaire de la Croix-Rouge Nigérienne assure la gestion des contacts avec les communautés et recueille les commentaires des personnes qu’elle appuie. L’opérateur de Centre de Contact Communautaire joue un rôle crucial dans ce processus en étant le principal point de contact entre un appelant et la Croix-Rouge. Ses principales responsabilités sont les suivantes :

• Répondre aux appelants dans leurs langues parlées en utilisant des réponses prédéterminées obtenues auprès des spécialistes des départements de la Croix-Rouge et distinguer les préoccupations traitables immédiatement de celles devant être transmises à un échelon supérieur.
• Enregistrer les détails de chaque contact avec les appelants dans le système (CRM) et s’assurer que les informations reçues sont classées dans des catégories de référence prédéterminées.
• Signaler immédiatement au superviseur technique tous les commentaires nécessitant un suivi particulier.
• Compiler, nettoyer, analyser et désagréger les données du système CCC pour produire des rapports réguliers sur les retours d’informations.
• Être sollicité par les départements de la Croix-Rouge pour mener des enquêtes ou appeler d’autres parties prenantes et compiler les données recueillies.
• Participer à des campagnes de diffusion pour encourager les personnes affectées à donner leur avis sur les programmes de la Croix-Rouge.

Devoirs Additionnels (20%) :

• Acquérir et maintenir une compréhension des activités de la Croix-Rouge au Niger.
• Acquérir et maintenir une bonne compréhension de la stratégie d’engagement Communautaire et du cadre AAP ainsi que la politique du Code de conduite de la Croix-Rouge.
• Participer à l’efficacité du Centre de Contact Communautaire en signalant les problèmes et en proposant des solutions pour améliorations.
• Représenter la Croix-Rouge de manière appropriée lors des activités et des réunions.

Profil Minimum Requis : Connaissances et Expériences :

• Diplôme d’enseignement moyen, ou expérience professionnelle équivalente.
• 2-3 ans d’expérience professionnelle comme travailleur social, préférablement dans le domaine de la redevabilité et/ou dans un centre d’appel téléphonique pour la gestion des services clients.
• Maîtrise des langues : Français, Fulfulde, Tamachek et Zarma.
• Bonne maîtrise des outils informatiques (Excel, Word, CRM, etc.).
• Bonne capacité rédactionnelle.

Composition du Dossier :

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• Lettre de motivation (2 pages maximum)
• Curriculum Vitae (2 pages maximum)
• Copie des diplômes et des attestations d’emploi
• Carte ANPE à jour

Dépôt de Dossier :

Les dossiers peuvent être déposés au siège de la Croix-Rouge Nigérienne à Niamey ou envoyés par e-mail à l’adresse  , au plus tard le lundi 19 février 2024, avec la mention en objet : « Recrutement Opérateur de Centre de Contact Communautaire ».

Seuls les candidats présélectionnés sur dossier seront convoqués pour un test et/ou un entretien dans les locaux de la CRN.

Contact :

Croix-Rouge Nigérienne CRN Téléphone : 20 73 30 37

Si vous répondez aux critères énoncés et que vous êtes intéressé par cette opportunité, veuillez envoyer votre dossier de candidature avant la date limite.