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Offre d’emploi : Directeur des OpĂ©rations(Avril 2024)

Offre,

Offre d’emploi : Directeur des OpĂ©rations

Mission : En tant que Directeur des Opérations pour SNS, vous serez chargé de :

  • Planifier les activitĂ©s, formuler les politiques et budgĂ©tiser.
  • GĂ©rer de bout en bout les opĂ©rations rĂ©seau.
  • Assurer une gouvernance rĂ©gulière avec le client local.
  • Surveiller les KPI contractuels et les SLA.
  • GĂ©rer les performances SLA en cours et mettre en Ĺ“uvre des actions correctives.
  • Assurer la satisfaction du client.
  • Analyser tous les aspects de la performance pour amĂ©liorer l’expĂ©rience client.
  • Favoriser l’amĂ©lioration continue de la qualitĂ© du service.
  • GĂ©rer les risques avec des mesures d’attĂ©nuation efficaces.
  • Assurer la prĂ©paration du plan de reprise après sinistre.
  • GĂ©rer les personnes dans l’ensemble de l’organisation des opĂ©rations.
  • Motiver et former l’Ă©quipe.
  • Assurer la conformitĂ© et l’amĂ©lioration de la sĂ©curitĂ© en participant aux audits.

Cibles clés :

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  • RĂ©alisation du SLA selon le contrat.
  • Signature mensuelle des KPI avec le client sans pĂ©nalitĂ©.
  • Aucune non-conformitĂ© majeure en matière de sĂ©curitĂ©/EHS.
  • Score de l’enquĂŞte sur les commentaires des clients supĂ©rieur Ă  90 %.
  • Taux d’attrition infĂ©rieur Ă  10 %.
  • Score de retour de satisfaction des employĂ©s supĂ©rieur Ă  90 %.

Profil du poste :

  • DiplĂ´me : Bac+5 ou diplĂ´me avancĂ© en tĂ©lĂ©communications ou domaine similaire.
  • ExpĂ©rience professionnelle : 8 ans dans la gestion de prestation de services.
  • Solides compĂ©tences en gestion de projet.
  • Excellentes capacitĂ©s de leadership et de communication.
  • Anglais obligatoire.

Capacités requises :

  • Excellente maĂ®trise de l’anglais.
  • DisponibilitĂ©.
  • Rigueur.
  • CapacitĂ© d’autonomie.
  • Force de proposition.

Dossiers de candidature : Envoyez votre CV l’adresse ci dessous avant le 10 Mai 2024