Offre d’emploi : Directeur des Opérations

Mission : En tant que Directeur des Opérations pour SNS, vous serez chargé de :

• Planifier les activités, formuler les politiques et budgétiser.
• Gérer de bout en bout les opérations réseau.
• Assurer une gouvernance régulière avec le client local.
• Surveiller les KPI contractuels et les SLA.
• Gérer les performances SLA en cours et mettre en œuvre des actions correctives.
• Assurer la satisfaction du client.
• Analyser tous les aspects de la performance pour améliorer l’expérience client.
• Favoriser l’amélioration continue de la qualité du service.
• Gérer les risques avec des mesures d’atténuation efficaces.
• Assurer la préparation du plan de reprise après sinistre.
• Gérer les personnes dans l’ensemble de l’organisation des opérations.
• Motiver et former l’équipe.
• Assurer la conformité et l’amélioration de la sécurité en participant aux audits.

Cibles clés :

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• Réalisation du SLA selon le contrat.
• Signature mensuelle des KPI avec le client sans pénalité.
• Aucune non-conformité majeure en matière de sécurité/EHS.
• Score de l’enquête sur les commentaires des clients supérieur à 90 %.
• Taux d’attrition inférieur à 10 %.
• Score de retour de satisfaction des employés supérieur à 90 %.

Profil du poste :

• Diplôme : Bac+5 ou diplôme avancé en télécommunications ou domaine similaire.
• Expérience professionnelle : 8 ans dans la gestion de prestation de services.
• Solides compétences en gestion de projet.
• Excellentes capacités de leadership et de communication.
• Anglais obligatoire.

Capacités requises :

• Excellente maîtrise de l’anglais.
• Disponibilité.
• Rigueur.
• Capacité d’autonomie.
• Force de proposition.

Dossiers de candidature : Envoyez votre CV l’adresse ci dessous avant le 10 Mai 2024