Si votre signalement Perceval avait été commencé mais pas validé avant le 12 octobre 2026, vous devez le refaire. Ce guide concerne le téléservice français Perceval. La page officielle Ma Sécurité, mise à jour le 20 octobre, précise qu’il ne peut plus être repris dans l’ancien espace Service Public.
Illustration originale générée par IA pour DoingBuzz : écran et documents fictifs, sans coordonnées bancaires réelles ni reproduction du service Perceval.
Quels dossiers sont concernés ?
L’avertissement vise les démarches restées inachevées avant cette date, pas tous les signalements déjà transmis. Pour recommencer, passez par le bouton « Je signale une fraude » de la page officielle Ma Sécurité. Ne déduisez pas de cet avertissement qu’un dossier validé a été supprimé.
Vérifier que Perceval correspond au problème
Le service gratuit concerne les achats sur internet effectués sans votre autorisation, alors que vous détenez encore votre carte et avez déjà fait opposition. Il s’adresse aux victimes majeures ou à leur représentant légal.
Préparez IBAN, numéro de carte et relevés concernés pour le formulaire officiel. L’identification peut passer par FranceConnect ou un titre d’identité. Après transmission, conservez le récépissé disponible dans l’espace usager.
Contacter aussi la banque sans attendre
Le signalement et la contestation bancaire sont deux démarches distinctes. La Banque de France recommande de faire opposition rapidement et de demander à l’établissement l’examen des opérations contestées. Un dépôt de plainte ne peut pas être imposé comme préalable indispensable à l’instruction d’une demande de remboursement.
Utilisez un canal habituel et vérifié pour joindre votre banque. Ne communiquez jamais codes, mots de passe ou identifiants à un interlocuteur qui vous sollicite. Gardez une trace des débits, des échanges et de vos demandes. Le récépissé Perceval ne garantit pas, à lui seul, un remboursement ; le signalement ne remplace pas une plainte.
Vérifiez enfin le type d’opération : si votre relevé indique un prélèvement et non un paiement par carte, consultez plutôt notre guide pour contester un prélèvement SEPA inconnu. La procédure Perceval n’est pas un guichet général pour tous les litiges bancaires.
Informations générales vérifiées le 20 octobre 2026 auprès de Ma Sécurité et de la Banque de France ; elles ne remplacent pas l’examen de votre situation par votre établissement.
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