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Orange recrute 01 Chef de projet Centre Test Client
29/07/2019 à 19h57 par La redaction

Orange recrute 01 Chef de projet Centre Test Client

 

ref : CMAR370 | 26 juil. 2019

date limite de candidature : 31 août 2019

sidi maarouf – Maroc

votre rôle

Mission

  • Réaliser des études et des tests avec les clients en vue d’offrir une expérience client simple. Il s’agit notamment de :
  • Evaluer la simplicité des parcours clients  et ressortir les difficultés ressenties par le client dans ses interactions avec Orange
  • Examiner la compréhension du client de l’information sur tous les canaux
  • Repérer les problèmes d’utilisation d’un produit, service, équipement, ou une application par l’observation et l’écoute client
  • Proposer des évolutions en tenant compte des comportements client

Activités

Réalisation des études

  • Comprendre et formuler l’expression de besoin avec le demandeur de l’étude.
  • Proposer des méthodologies adaptées à chaque étude
  • Préparer les outils méthodologiques nécessaires: questionnaires, scénario de tests, guide d’animation, etc.
  • Réaliser des séances de tests avec les clients, des entretiens de groupe, des entretiens individuels (en face à face ou téléphoniques)
  • Réaliser des études terrain sous forme d’observation, d’interaction ou de mystery shopping avec les vendeurs, les retailers ou les agents terrain.
  • Préparer les études quantitatives avec le prestataire, suivre la réalisation du terrain, s’assurer de la qualité et du respect des délais.
  • Analyser les données qualitatives et quantitatives, réaliser les rapports et présenter les résultats.

Gestion des prestataires et des moyens de tests

  • Contribuer à la sélection des prestataires, rédaction des cahiers des charges.
  • Préparer l’environnement nécessaire à chaque étude : enregistrements, lignes de tests, terminaux et équipements, prototypes, etc.

Suivi de l’amélioration de l’expérience client

  • Formuler des recommandations d’amélioration de l’expérience client  et s’aligner avec les équipes métiers sur un plan d’action
  • Assurer le suivi de la réalisation des plans d’action d’amélioration
  • Réaliser des études / tests de post-évaluation
  • Supporter les chefs de projets lors de la conception de parcours client en réalisant une expertise.

votre profil

Formation en Grande Ecole de Commerce spécialité en marketing

Première expérience dans les études de marché.

Bonne connaissance des techniques et des méthodologies qualitatives et quantitatives, et des outils de traitement et d’analyse statistiques

Connaissance panoramique du marché télécom, des produits et offres des opérateurs

compétences

  • Sens de  l’écoute
  • Facilité dans la prise de contact,
  • Aisance d’expression aussi bien en français, arabe et dialecte
  • Capacité d’analyse des données
  • Esprit de synthèse et capacités rédactionnelles
  • Présentation en public
  • Rigueur et organisation
  • Prédisposition à faire du terrain,  se déplacer dans les points de vente, dans le retail ou chez des clients entreprises ou résidentiels.
  • Langues et outils : Français, Anglais, Arabe
  • Connaissance des outils d’analyse statistiques

entité

Direction PMO et Synergies Opérationnelles

contrat

CDI

Postuler

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NB: NE PAYEZ AUCUN FRAIS DE DOSSIERS POUR UNE OFFRE D’EMPLOI

Orange recrute 01 Chef de projet Centre Test Client

 

ref : CMAR370 | 26 juil. 2019

date limite de candidature : 31 août 2019

sidi maarouf – Maroc

votre rôle

Mission

  • Réaliser des études et des tests avec les clients en vue d’offrir une expérience client simple. Il s’agit notamment de :
  • Evaluer la simplicité des parcours clients  et ressortir les difficultés ressenties par le client dans ses interactions avec Orange
  • Examiner la compréhension du client de l’information sur tous les canaux
  • Repérer les problèmes d’utilisation d’un produit, service, équipement, ou une application par l’observation et l’écoute client
  • Proposer des évolutions en tenant compte des comportements client

Activités

Réalisation des études

  • Comprendre et formuler l’expression de besoin avec le demandeur de l’étude.
  • Proposer des méthodologies adaptées à chaque étude
  • Préparer les outils méthodologiques nécessaires: questionnaires, scénario de tests, guide d’animation, etc.
  • Réaliser des séances de tests avec les clients, des entretiens de groupe, des entretiens individuels (en face à face ou téléphoniques)
  • Réaliser des études terrain sous forme d’observation, d’interaction ou de mystery shopping avec les vendeurs, les retailers ou les agents terrain.
  • Préparer les études quantitatives avec le prestataire, suivre la réalisation du terrain, s’assurer de la qualité et du respect des délais.
  • Analyser les données qualitatives et quantitatives, réaliser les rapports et présenter les résultats.

Gestion des prestataires et des moyens de tests

  • Contribuer à la sélection des prestataires, rédaction des cahiers des charges.
  • Préparer l’environnement nécessaire à chaque étude : enregistrements, lignes de tests, terminaux et équipements, prototypes, etc.

Suivi de l’amélioration de l’expérience client

  • Formuler des recommandations d’amélioration de l’expérience client  et s’aligner avec les équipes métiers sur un plan d’action
  • Assurer le suivi de la réalisation des plans d’action d’amélioration
  • Réaliser des études / tests de post-évaluation
  • Supporter les chefs de projets lors de la conception de parcours client en réalisant une expertise.

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Première expérience dans les études de marché.

Bonne connaissance des techniques et des méthodologies qualitatives et quantitatives, et des outils de traitement et d’analyse statistiques

Connaissance panoramique du marché télécom, des produits et offres des opérateurs

compétences

  • Sens de  l’écoute
  • Facilité dans la prise de contact,
  • Aisance d’expression aussi bien en français, arabe et dialecte
  • Capacité d’analyse des données
  • Esprit de synthèse et capacités rédactionnelles
  • Présentation en public
  • Rigueur et organisation
  • Prédisposition à faire du terrain,  se déplacer dans les points de vente, dans le retail ou chez des clients entreprises ou résidentiels.
  • Langues et outils : Français, Anglais, Arabe
  • Connaissance des outils d’analyse statistiques

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