Recrutement d’un Manager à fidélisation et gestion des clients à valeur
Manager Fidélisation et Gestion des Clients à Valeur (h/f)
Date limite de candidature : 17 oct. 2023
Abidjan
Votre rôle
Rattaché(e) au Manager Senior Relation Client et Fidélisation, vous pour mission de:
Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients B2C d’Orange Côte d’Ivoire
Contribuer à la mise en place et assurer le pilotage des programmes de fidélité (Grand public, Premium, Elite, Club 100…)
Mettre en place et garantir une politique de suivi de la valeur du client
A ce titre, vous êtes chargé de:
Activités Principales
I/ Activités techniques
Participer à la définition de la politique et de la stratégie de fidélisation et de rétention d’Orange CI ;
Participer à la conception et à la mise à jour du/des programme(s) de fidélité ;
Animer le/ les programme(s) de fidélité ;
Mettre en œuvre les actions de fidélisation pour garantir la satisfaction des clients et éviter leur churn ;
Promouvoir les stratégies nécessaires pour la montée en valeur des clients en collaboration avec le marketing ;
Diligenter des mesures périodiques de la satisfaction client (sondage, focus groupe,…) ;
Garantir la bonne exécution des campagnes marketing au profit des clients B2C ;
Garantir un accompagnement de qualité et de bout en bout des Clients MUST (Club 100, …) ;
Participer au pilotage des indicateurs d’expérience client B2C (NPS, CSAT,…).
II/ Activités D’organisation / D’encadrement
Assurer une veille des grandes tendances du marché et des évolutions dans ses domaines de compétences ;
Définir les missions de ses équipes et participe au recrutement ;
Fixer des objectifs à ses collaborateurs et évaluer périodiquement leur niveau d’atteinte ;
Motiver ses collaborateurs et développer leurs compétences ;
S’assurer en permanence de l’adéquation des compétences de son équipe avec les exigences de l’activité ;
S’assurer de la bonne application des valeurs Orange dans l’ensemble du service ;
Impulser aux encadrants sous sa responsabilité, les méthodes de management et s’assurer de la bonne circulation de l’information ;
Contribuer à l’élaboration des procédures et veille à leur respect ;
Garantir la bonne gestion des ressources matérielles et financières dans le cadre de ses activités ;
Valider les engagements de services avec les entités supports et en garantit le respect ;
Consolider et élaborer les rapports périodiques et les tableaux de bord.
Votre profil
BAC+4/5 en Marketing, Commerce, Gestion, droit ou équivalent et justifiant de cinq à six (5-6) années d’expérience dans le domaine commercial ou service client.
Les candidatures féminines sont vivement encouragées
Compétences
Compétences souhaitées
A. Compétences métiers
1. Pratiques d’expérience client
2. Gestion et suivi de la performance
3. Gestion de la valeur Client
4. Gestion du programme de fidélisation du client
5. Résolution de problèmes
6. Communication Client
7. Analyse de l’expérience client
8. Gestion de la rétention et de la fidélité
B. Compétences comportementales
1. Capacité à trouver des Solutions: être orienté résultats
2. Sens de la relation client (Interne / Externe)
3. Sens de la communication et du partage d’informations
4. Sens des responsabilités, Ownership, Implication
5. Capacité à motiver et faire grandir les équipes
Contrat
CDI