Un appel vous annonce une opération suspecte et prétend venir de Card Stop ? Ne suivez pas ses instructions. En Belgique, la démarche dépend de ce qui est concerné : votre carte, une application de paiement ou l’accès à votre banque. Voici comment distinguer ces situations.
Un appel reçu : interrompre la conversation
Dans un avertissement publié le 23 mai 2024, Febelfin indique que Card Stop n’appelle pas spontanément les titulaires pour annoncer des transactions frauduleuses. Il recommande de raccrocher et de ne jamais communiquer ses codes bancaires.
Ne validez pas non plus une opération avec un lecteur de carte ou itsme pour prétendument annuler une fraude. Reprenez vous-même contact avec votre banque par ses coordonnées officielles, plutôt que par un lien transmis pendant l’appel. Cette fiche explique une fraude déjà documentée ; elle n’annonce pas une nouvelle vague chiffrée en 2026.
Quel interlocuteur pour quelle situation ?
| Situation | Contact à privilégier |
|---|---|
| Carte perdue, volée ou compromise | Card Stop : 078 170 170 |
| Fraude ou accès suspect à l’application bancaire | Le service antifraude de votre banque |
| Application de paiement sur un appareil perdu ou volé | Vérifier avec Card Stop les moyens concernés et avec la banque l’accès bancaire |
Le service officiel Card Stop est disponible 24h/24 et 7j/7. Son périmètre de blocage comprend, pour certaines banques, des applications de paiement liées à une carte belge : Bancontact Pay, Apple Pay et Google Pay. Il ne faut donc pas confondre application de paiement et application bancaire complète.
Si vous avez déjà suivi les instructions
Febelfin recommande de contacter rapidement la banque, de faire bloquer la carte concernée et de déposer plainte. Pour préparer votre échange, notez les actions que vous avez effectuées et les opérations que vous ne reconnaissez pas. Ne publiez pas ces informations dans un commentaire public.
Conservez le numéro de dossier communiqué par Card Stop : sa FAQ officielle précise qu’il sert au suivi. Si une carte bloquée est retrouvée, seule la banque émettrice peut décider d’un éventuel déblocage. Pour contester une opération, suivez la procédure correspondant à votre carte et à votre banque, sans supposer qu’un remboursement est automatique.
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Sources primaires relues le 27 octobre 2026 : Febelfin et Card Stop. Numéro indiqué pour le service belge. Photographie illustrative : smartphones Samsung, archive du 19 avril 2017. Aucun appel frauduleux réel n’est représenté. Vernon Chan / Wikimedia Commons, CC BY 2.0. Redimensionnement technique seul.
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