ACF está reclutando 01 Técnico Adjunto Fundraising socios y donantes

Acción contra el Hambre es una organización internacional no gubernamental, privada, apolítica, aconfesional y no lucrativa, creada en 1979 para intervenir en todo el mundo. Su vocación es luchar contra el hambre, la miseria y las situaciones de peligro que amenazan a hombres, mujeres y niños indefensos. Actualmente 500 cooperantes y 5.000 trabajadores locales trabajan en la Red Internacional Acción contra el Hambre en más de cuarenta países en torno a cuatro ejes de intervención: nutrición, salud, seguridad alimentaria y agua y saneamiento.

OBJETIVO GENERAL

El Técnico/a adjunto de socios y donantes, en dependencia directa del Gestor de Fidelización, será el encargado de la implementación  de actividades que aseguren una correcta gestión de los servicios de información a socios y donantes, así como los mecanismos  de alta, baja y desarrollo de datos y procesos relacionados con la base social. Dará también apoyo a acciones de captación de nuevos socios y donantes, así como a otras actividades del área que afecten a la base social, con el fin de contribuir a que los ratios y objetivos anuales del departamento establecidos en el plan estratégico se cumplan.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL PUESTO

Objetivo 1: Identificar y analizar intereses de nuestros stakeholders

• Gestión de los diferentes canales de atención al socio y donante: teléfono, e-mail y Social Center.
• Actualización de los argumentarios institucionales de cara a los diferentes grupos de colaboradores con el fin de obtener una relación de máxima calidad en campañas de información y de captación.
• Propuesta de mejoras de calidad en el servicio de atención al socio.

Objetivo 2: Mejorar la coordinación transversal interna

• Gestión de los mecanismos y procesos de alta, baja, reactivación, cobro, gestión de devoluciones y transacciones de socios y donantes.
• Asegurar la correcta grabación e identificación de los ingresos por donativos, transferencias, TPV, remesas on y off line así como su correcta contabilización tanto de todos los departamentos del área.

Objetivo 3: Desarrollar capacidades de análisis de información para la toma de decisiones

• Actualización de los KPI para el análisis de resultados y elaboración periódica de informes de seguimiento del front y back office de la organización.
• Realización de informes periódicos de calidad de atención al socio y donante.
• Realización de formaciones al call center con el fin de actualizar toda la información sobre la actividad de la organización.

• Formación en Marketing, Empresariales o similar. También formación en Captación de Fondos.
• Conocimientos técnicos específicos en relación al Marketing, Fundraising, gestión de bases de datos y call centres, y manejo de CRM (Salesforce o similar).
• Experiencia de al menos 2 años en el Departamento de Captación de Fondos en una organización no lucrativa (empleado o prácticas) o en Departamento de Márketing.
• Experiencia en call center y gestión de bases de datos.
• Idiomas: Inglés.
• Manejo del paquete Office. Valorable conocimiento en programas de Gestión de Datos.

• Incorporarte a una organización multicultural, profesional e innovadora y posibilidad de participar en proyectos de alto impacto social.
• Una carrera profesional adaptada a ti donde el talento y la motivación son reconocidos.
• Formación continua tanto en habilidades técnicas como en competencias blandas.
• Retribución competitiva: 19.000 euros brutos anuales.
• Ayuda a la comida (Tickets restaurante).
• Acceso a planes de retribución flexible (seguro médico, transporte, tickets guardería).
• Conciliación entre la vida personal y profesional, con opción de flexibilidad horaria, jornada intensiva y posibilidad de acogerte a nuestro programa de teletrabajo.
• 25 días laborables de vacaciones al año con posibilidad de organizarlas a discreción e incluso tomar medios días.

Nota.- Dada la urgencia en este puesto, la vacante puede cerrarse antes de la fecha prevista. Para más información sobre este puesto, consulte nuestra página Web www.accioncontraelhambre.org en caso de no encontrarla aquí publicada se entiende que el proceso de selección ha sido cerrado.