Analyste Support Client (H/F) / Secteur Géolocalisation

Lieu: Dakar/Sénégal

Type de contrat : CDD avec possibilité d’embauche
Salaire proposé : Entre 250 000 et 350 000 F CFA

Mission

Sous la conduite du Chef de Service Support Client, vous avez la responsabilité de surveiller les plans de performance et de qualité.

Activités
• Faire le suivi des tickets de support client et s’assurer de la planification et de l’exécution des activités en respect des dates d’échéance et des normes de qualités requises ;
• Identifier, filtrer et corriger les erreurs de données ;
• Adapter les modèles d’analyse pour répondre aux besoins exprimés par les clients ;
• Synthétiser l’évolution des indicateurs clefs et faire des recommandations d’amélioration des modèles, processus et outils d’analyse ;
• Répondre aux de mandes ponctuelles de support ;
• Etre en charge de tester les applications utilisées et fournir des rapports clients ;
• Evaluer et traduire les besoins clients en termes techniques ;
• Élaborer la proposition technique en réponse aux besoins exprimés pour livrer un cahier de charge ;
• Etc.

Profil
• Bac+3 en Informatique ;
• Un (01) an d’expérience continue dans une entreprise ou Deux (02) ans dans le domaine de l’informatique ou du Support client ;
• Bonne capacité de communication et empathie; vous jouerez le rôle d’interface avec le client et devrez être à l’écoute de ses besoins ;
• Excellente maîtrise du pack office ;
• Bonne maîtrise du SQL