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OFFRE DE Stage pour Assistant Gestion Relation Donateurs-H/F

Offre De Stage Pour Assistant Gestion Relation Donateurs-H/F
STAGE-Assistant(e) Gestion Relation Donateurs-Dakar-H/F
ALIMA, l’ONG médicale internationale à visage humain, qui met au cœur de son modèle, la co-construction des projets et des parcours professionnels
TYPOLOGIE DU POSTE
LIEU DE MISSION: Siège de Dakar, Sénégal
OBJECTIF GENERAL
L’Assistant(e) Relation Donateurs appuie la Chargée Relation Donateurs dans la construction et l’amélioration de la relation entre ALIMA et ses donateurs. Il/Elle est en charge d’apporter des réponses personnalisées aux diverses questions et demandes de nos donateurs par email, courrier ou au téléphone, dans un objectif de fidélisation. Il/elle exerce ses fonctions sous la responsabilité et l’encadrement de la Chargée Relation Donateur à Dakar.
Principaux objectifs du poste :
Gestion de la relation donateur : courriers et e-mail de remerciements ; envois des reçus fiscaux, gestion des remboursements en lien avec la comptabilité.
Mise à jour régulière de la base de données des donateurs ALIMA
Appuyer le bon fonctionnement administratif entre les bureaux de Dakar et Paris.
Suivi et mise à jour de la base de données CRM
Saisie manuelle de toutes les modifications sur la base de données
Modifications des onglets contacts (adresse, NPAI, tél, mail et stops) et prélèvement (arrêt, RIB, montant, périodicité).
Création de fiches des nouveaux donateurs
Envoi des courriers de notification aux nouveaux donateurs réguliers
Saisie des rejets prélèvements automatiques et modifications de RIB reçus …
Rédaction et traitement des courriers
Réception et réponse aux courriers reçus de donateurs (courriers postaux, e-mails…)
Réception et traitement des courriers hebdomadaires reçus par notre prestataire de traitement de courriers.
Envoi de documents spécifiques (documentation générale, documentation thématique reçus fiscaux, bulletin PA, remerciements pour dons et pour engagement …)
Accueil et gestion des appels entrants
Gestion de l’accueil téléphonique des donateurs (réponses aux donateurs et orientation des autres appels).
EXPÉRIENCES et QUALITES
·         Formation supérieure en marketing, communication, école de commerce, universités…
·         Compétences rédactionnelles indispensables
·         Aisance relationnelle
·         Une expérience préalable en Relation Client / Donateur dans une entreprise ou association serait un plus.
QUALITÉS REQUISES
·         Motivation pour le milieu associatif et l’action humanitaire
·         Dynamique, autonome, rigoureux, force de conviction, créatif
·         Maîtrise de l’outil informatique (Word, Excel, Powerpoint)
·         Excellente capacité rédactionnelle et relationnelle indispensable.
LANGUES
·         Excellente expression écrite / orale en anglais et en français
CONDITIONS
Contrat : Stage avec ou sans convention de stage.
Indemnités : Indemnités légales de stage
Durée du contrat : 7 à 8  mois
Prise de poste : Dès que possible
DOCUMENTS A ENVOYER
Pour postuler, veuillez envoyer votre CV et Lettre de Motivation en ligne avant le 29/04/2021
Les candidatures sont traitées suivant l’ordre d’arrivée.
ALIMA se réserve le droit de fermer l’offre avant le terme initialement indiqué si une candidature est retenue.
Seules les candidatures complètes (CV en format PDF + Lettre de Motivation) seront étudiées.
Les candidatures féminines sont fortement encouragées.

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