Contexte :

Sous la responsabilité du responsable relation donateurs, l’assistant(e) relation donateurs recueille et traite les demandes des donateurs du SIF, avec un souci constant de qualité de la relation, et participe à la mise en œuvre de nos opérations de rétention et de fidélisation. La personne garantie une excellente qualité de relation avec les donateurs, par l’accueil qui est leur est réservé, la rapidité et la précision des réponses apportées et contribuer ainsi à les fidéliser d’avantage.

Vos principales missions seront réparties selon les modalités suivantes :

• Assurer la relation avec les donateurs par courrier, mail, téléphone et réseaux sociaux sur des sujets liés aux activités de l’association et aux différents modes de collecte,
• Traiter les demandes et/ou confirmations de dons (mise à jour des dons via l’interface de la base de données ou via une demande auprès du gestionnaire de la base…),
• Enrichir et mettre à jour la base de données des donateurs (données personnelles des donateurs, suivi de la relation donateur,…)
• Assurer le suivi des demandes et dossiers donateurs (information, plaintes, émission des duplicatas de reçus fiscaux, saisie des PND…)
• Sensibiliser les donateurs aux différents projets et modes de soutien,
• Réaliser des appels sortants auprès de donateurs dans le cadre d’opérations à forte valeur ajoutée relationnelle (welcome call, rétention PA, appui à la gestion parrainage…),
• Mettre à jour vos tableaux de suivi d’activités,

La liste des missions est évolutive en fonction des besoins de l’organisation, non exhaustive et non limitative. Le collaborateur pourra être amené à effectuer d’autres missions en lien avec sa qualification.