Le/La Gestionnaire du Service 321 fait partie intégrante de l’équipe de Viamo, et est responsable d’assurer la qualité du contenu sur le service 321. Il ou elle va aider à chaque étape de la création du contenu, en assurant que les messages clés suivent les meilleures pratiques, sont traduits, enregistrés, pré-testés, libellés et lancés correctement. Il ou elle sera expert(e) de la plateforme RVI (Réponse Vocale Interactive), créera les arbres des audios et textes, mettra à jour des contenus, et gérera les problèmes. Il ou elle jouera un rôle clé dans le suivi de la qualité et du succès du Service, pilotera et évaluera les nouvelles initiatives, et produira des rapports à l’Opérateur de Téléphonie Mobile et aux ONG partenaires.

Principales responsabilités

Gérer les activités quotidiennes du 3-2-1
- Tester de façon journalière les canaux 321 et s’assurer que les lignes et les codes fonctionnent bien
- Mettre à jour le document principal contenant tous les messages 3-2-1 dans toutes les langues
- Mettre à jour les contenus dynamiques du Service
- Faire la documentation et l’archivage de tous les changements faits sur les contenus du Service

Télécharger et gérer les contenus sur la plateforme de Viamo.
- Maîtriser les outils de Viamo pour la création et la gestion des arbres de contenu sur la base des meilleures pratiques du 321
- Mettre à jour les fichiers audios et les textes (USSD/SMS)
- Créer les liens du tableau de bord à la demande pour être partagés avec les partenaires de contenu
- Téléchargez les données et créez des rapports d’utilisation à la demande

Gérer les relations avec l’équipe de production de contenu.
- Organiser les scripts des messages sur la base des meilleures pratiques du 321 pour partager avec l’équipe afin de faire la traduction et les enregistrements
- Assurer que le contenu reçu soit de bonne qualité, dans le format requis et fourni à temps.
- Une fois les fichiers audio et textes traduits et enregistrés, faire la révision et comparer le contenu pour assurer la consistance, la clarté et la précision des messages
- Si des révisions sont nécessaires, renvoyer à l’équipe de production pour expliquer le problème et demander les révisions. Répéter ce processus si nécessaire

Pré-tester les nouveaux contenus.
- Conduire les pré-tests de nouveau contenu 3-2-1 pour assurer la qualité et la compréhension des messages
- Si nécessaire, identifier, former et superviser les chercheurs pour les tests des contenus, en utilisant les directives des pré-tests pour le 3-2-1
- Produire des résumés de rapports avec des recommandations pour améliorer le contenu

Gérer les statistiques et rapports relatifs au 3-2-1
- Suivre quotidiennement, et produire et analyser mensuellement les statistiques du 3-2-1, en collaboration avec le Directeur Pays et l’équipe programme
- Produire toutes les autres statistiques liées au 3-2-1, en collaboration avec le superviseur de produit
- Rédiger et envoyer les rapports d’usage mensuels avec le MNO partenaire
- Rédiger et envoyer les rapports d’usage mensuels avec les partenaires de contenus

Gérer les relations commerciales avec l’Opérateur de Téléphonie Mobile (MNO)
- Collaborer avec l’opérateur pour produire une stratégie et un calendrier pour la promotion du service et assurer sa mise en œuvre sur Facebook, envoi SMS et tout autre outil innovant
- Créer des messages promotionnels du 321, sur la base des meilleures pratiques et faire le suivi avec l’opérateur pour la mise en oeuvre
- Enregistrer les dates de promotion, les messages transmis à travers les différentes catégories
- Créer des rapports BTL (promotion) pour l‘opérateur et les partenaires

Autre: Assistance à la gestion des projets
- Soutenir la Directrice Pays selon les besoins pour le travail de Viamo au Mali
- Aider à la conception, à la stratégie et à la mise en œuvre de projets au Mali
- Diriger la mise en œuvre du projet, soutenir la traduction, l’enregistrement, les besoins de test, entre autres besoins du projet
- Réaliser le déploiement technique du projet sur la plateforme Viamo
- Surveiller et documenter les mesures de performance, l’engagement des utilisateurs finaux et l’impact pour informer les changements appropriés de l’approche du projet et de la mise en œuvre globale si nécessaire.

Indicateurs clés de performance

Ratio entre appelants et auditeurs
Nombre d’auditeurs
Nombre de messages clés écoutés
Réalisation des contrats avec l’opérateur de téléphonie mobile
Consistance et réalisation des tâches mensuelles

Equipe et structure hiérarchique

Directement rattaché à la Directrice Pays. La supervision peut être amenée à évoluer dans le futur.

Profil

Essentiel :

Etre titulaire d’un diplôme de Licence minimum
Maîtrise des outils informatiques et de la téléphonie mobile avec maîtrise des outils MS Office
Expérience dans la collecte et l’analyse de données
Expérience dans le cycle, le suivi et l’évaluation de la gestion de projet.
Excellentes compétences en communication écrite et orale en Bambara et Français et connaissance professionnelle de l’Anglais
Une volonté de faire tout ce qu’il faut pour accomplir toutes les tâches. Que cela signifie affronter un problème ou simplement assumer différents rôles et responsabilités pendant un certain temps, vous vous épanouissez pour vous adapter à des environnements changeants.
Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, à établir des priorités et à coordonner
Capacité avérée à travailler de manière autonome, flexibilité et volonté de s’adapter à de nouvelles tâches si besoin
Être attentif/ve au détail et faire preuve de rigueur