OPPORTUNITÉ

Une entreprise hôtelière et touristique de la place basée à Yaoundé est à la recherche de services de trois (3) Gestionnaires de relations clients pour renforcer son équipe en pleine croissance. En général, ils/elles seront responsable des activités du « Front desk » afin de garantir le respect des normes d’excellence et de professionnalisme y compris la Réception, les relations publiques, le marketing et la gestion de portefeuille clients. L’un des candidats sera superviseur-Gestionnaire de relations clients et les 2 autres seront les Assistant Gestionnaires de relations clients. Les candidats recherchés devront veiller à ce que les clients soient satisfaits au maximum, en présentant une excellente image de l’hôtel. Les candidats rendront compte au Directeur général et auront, entre autres, les rôles suivants :

• Assurer un service clientèle exceptionnel et maintenir un comportement amical, professionnel, joyeux et courtois à tout moment.
• Répondre avec précision aux demandes de clients potentiels et prendre les réservations. Résoudre les problèmes et les plaintes des clients de manière efficace tout en faisant preuve d’un sens de l’urgence.
• Mener des études de marché et construire des relations avec les clients (individuels et entreprises, pour l’hôtel.
• Employer des techniques de vente innovative pour vendre les services de l’hôtel
• Reçoit les transactions financières et vérifie que toutes les facturations sont correctement exécutées
• Participe à la définition des stratégies de gestion et de marketing
• Effectue les autres tâches qui lui sont assignées par la direction.

Qualifications

• Possède un niveau académique minimum de HND / BTS dans une entreprise ou une école de loisirs.
• Bilingue (ou multilingue) en français et anglais.
• Maîtrise des attitudes culturelles multiculturelles et des étiquettes publiques.
• A une personnalité sympathique et séduisante envers les clients.
• Capable de travailler sous pression
• A une forte latitude pour travailler en équipe
• Capable de prendre des initiatives intelligentes concernant la stratégie de marketing commercial pull and push.
• Respect des secrets d’entreprise et des clauses de non-divulgation.

Les dossiers de candidature : la lettre de motivation et le CV, 3 références et les pièces justificatives de la candidature doivent être envoyés à l’adresse suivante : e-mail : [email protected]