-Généralités :

Le Téléopérateur (trice)  Prestataire a pour rôle d’assurer le traitement des réclamations et demandes d’informations reçues au niveau du centre d’appels.

NB: Parler Gourmantche et/ou Tamasheq serait un atout.

2-Principales missions :

*Activités de centre d’appels :

En Emission d’appels

-Sondage en ligne en respectant et renseignant le questionnaire mis à disposition à cet effet ;

-Effectuer un reporting journalier sur les activités menées ;

-Prendre en compte toute les remontées, suggestions et propositions des Personnes Interviewées ;

-Assurer la Promotion de produits et services (s’il y’a lieu) ;

-Enquêtes de satisfaction et qualification des fichiers clients ou bénéficiaires d’activités

En Réception d’appels

-Accueillir la PI (Personne Interviewer) et prendre en compte sa demande ;

-Découvrir ses usages et identifier ses besoins ;

-Proposer une solution adaptée à ses besoins et ou porter assistance au besoin ;

-Informer et accompagner la PI dans l’appropriation des nouveaux usages

-Garantir la complétude des informations dans la base de données

-Contribuer aux remontées terrain sur les inquiétudes, suggestions, processus et satisfaction des bénéficiaires

*Administration et Organisation :

-Renseigner les tableaux de bord

-Veiller au respect des procédures en vigueur à CRM CONSULTING

-Veiller au respect de la Charte de Conduite du Conseiller Client de CRM CONSULTING

*Encadrement et Communication :

-Faire les remontées d’informations sur les suggestions ;

-Informer ses supérieurs hiérarchiques de toute anomalie constatée.

2-Formation:

De formation supérieure de niveau BAC+2 au minimum, le Téléopérateur  devra justifier d’une expérience significative et réussie en gestion commerciale, communication des entreprises, ou toute autre formation professionnelle à prédominance commerciale

3-Compétences professionnelles :
-Maitriser parfaitement l’outil informatique à travers les thèmes suivants : bureautique, navigation Internet, manipulation de Windows
-Maitriser les règles de communication téléphonique
-Maitriser les principales langues suivantes :

Option 1 : Français, Gourmantché ; Haoussa ;Zarma , et éventuellement l’Anglais

Option 2 : Français, Tamasheq ; Haoussa ;Zarma , et éventuellement l’Anglais

-Etre rapide clair et concis dans le traitement des demandes des interviewés

-Être en mesure d’atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs mentionnés dans la lettre de mission.

4-Profil et qualités humaines :

-Empathie

-Disponibilité

-Sens du contact

-Respect

-Sens du service

-Esprit d’équipe

-Orientation client