Actualité Politique, Économie, Sport , en France et du reste
RECRUTEMENT D’UN RESPONSABLE QUALITE DE SERVICE
11/06/2021 à 10h28 par Étienne hounkpati

Le Groupe ORABANK développe ses compétences et son savoir-faire dans les métiers de la banque commerciale en proposant à une clientèle variée, locale et internationale, une gamme élargie de produits et de services bancaires ainsi qu’un important réseau bancaire à travers ses filiales. Avec la Holding Oragroup basée au Togo, Orabank est aujourd’hui présent dans 12 pays : Bénin, Burkina-Faso, Côte d’Ivoire, Gabon, Guinée, Guinée Bissau, Mauritanie, Mali, Niger, Sénégal, Tchad et Togo.

La filiale de Guinée recherche actuellement un/une Responsable Qualité de service.

Sous la supervision du Directeur Général Adjoint, le titulaire est chargé de la mise en place et de la mise en œuvre de la charte de qualité et du processus d’amélioration de l’efficacité de cette charte pour la réalisation des objectifs de la banque en matière de qualité de service.  

Dans ce cadre, il / elle a les différentes responsabilités ci-après :

Activité 1 : Gestion de la charte de qualité

  • Coordonner et contrôler toutes les activités concernant la qualité des services offerts à la clientèle ;
  • Veiller à ce que les indicateurs de la qualité des services offerts à la clientèle soient en place pour chaque prestation offerte et que ces indicateurs soient respectées par toutes les Directions concernées;
  • Être force de proposition et point focal dans le cadre de l’amélioration de nos macroprocessus, en particulier au niveau des opérations, afin de mieux répondre aux besoins de la clientèle et aux tendances évolutives du secteur bancaire ;
  • Analyser les rapports et proposer des idées novatrices orientées vers un meilleur service à la clientèle;
  • Identifier les tendances et les évolutions en matière de qualité de service à la clientèle pour toutes les activités de base de la Banque et s’assurer que celles-ci sont pleinement prises en compte dans la formulation des objectifs à court terme et à long terme de la Banque;
  • Élaborer et adopter des mécanismes de vérification accessibles à tous les clients en vue d’une évaluation ponctuelle ou continue de la qualité et de la satisfaction du client, et mettre en place un dispositif de type Net Promoter Score ;
  • Fournir au supérieur hiérarchique une mise à jour des performances de la banque en terme de qualité de service ;
  • Élaborer et mettre en œuvre des idées pour améliorer la qualité du service en procédant le cas échéant à des enquêtes de satisfaction auprès de la clientèle ou à d’autres mécanismes d’évaluation (clients mystère etc.) ;

Activité 2 : Gestion des réclamations

  • Prendre en charge le traitement des réclamations de la clientèle (par tous moyens d’entrée) et en assurer un traitement satisfaisant ;
  • Mettre en œuvre les dispositifs de recueil des réclamations de la clientèle ;
  • Déterminer en collaboration avec les directions clientèles et les Opérations les besoins des clients et les modalités d’amélioration de la qualité du service ; Maintenir les rapports de plaintes et d’appréciation des clients ;

Profil

Qualifications – Savoir – Savoir-faire :

  • Niveau d’études : Minimum BAC+4/5 en Gestion, Marketing, Communication, Service à la clientèle ou équivalent
  • Connaissance minimale de la réglementation et des activités bancaires
  • Expérience Professionnelle : minimum 7 ans dont au moins 5 dans un environnement bancaire avec idéalement une exposition aux opérations et produits bancaires et une expérience en gestion de la qualité de service
  • Maitrise des techniques et outils de réalisation des enquêtes de satisfaction
  • Capacités rédactionnelles
  • Bonne connaissance de l’outil informatique

Savoir-être :

  • Leadership et bonnes capacités managériales
  • Sens du service à la clientèle
  • Réactivité et dynamisme
  • Rigueur et organisation
  • Autonomie – Proactivité
  • Esprit d’analyse et de synthèse
  • Intégrité – Sens de l’éthique
  • Esprit d’équipe
  • Sens du relationnel – Sens de la communication
  • Force de propositions
  • Orienté résultats

Poste basé à Conakry (Guinée)

NB : Les candidatures féminines sont vivement encouragées.

Pour postuler, accéder à notre site internet (www.orabank.net), dans la rubrique «

Carrière », cliquer sur « Rejoignez le Groupe Orabank », choisir l’offre d’emploi correspondante pour soumettre son CV et sa lettre de motivation.

Date limite d’envoi des candidatures : 13 Juin 2021.

NB : Seuls les candidats présélectionnés seront contactés.

Ne partez pas sans partager :

Abonnez toi à Doingbuzz Tv sur Youtube

Vous êtes sur whatsapp,intégrez et recevez nos articles depuis nos groupes disponible sur le whatsapp

groupe emploi whatsapp doingbuzz

Cliquer ici 👆



entrepreneur sur doingbuzz 3vision-group togopapel

Plus de news

Togo/ Commune Du Golfe 7 : 700 Millions Fcfa Détournés ?

14/06/2021

Togo/ Commune...

  C’est l’affaire qui secoue la toile...
Mali : Le Président Assimi Goita Reçoit Samuel Eto'O

14/06/2021

Mali :...

  Le président de la transition du...
Israël: Benjamin Netanyahu Écarté, Après 12 Ans Au Pouvoir

14/06/2021

Israël: Benjamin...

  Le gouvernement Israélien s’est séparé ce...
Libye : L'Un Des Fils Du Colonel Kadhafi Veut Devenir Président De La République

14/06/2021

Libye :...

  Après le père, le fils. L'un...
Algérie : France 24 Suspendue

14/06/2021

Algérie :...

Après twitter au Nigeria, c’est le tour...
Nécromancie : L’art De Communiquer Avec Les Morts Est-Il Réel Ou Faux ?

14/06/2021

Nécromancie :...

Vous avez probablement entendu ou été témoin...
Jamel Debbouze : Sa Sœur Et Son Beau-Frère Accusés D’agression Et D’escroquerie

14/06/2021

Jamel Debbouze...

Nawel Debbouze, la petite sœur de l’humoriste français,...
Russie : Il Tue Sa Fiancée Avec Une “Hache » Quelques Jours Avant Leur Mariage

14/06/2021

Russie :...

Un homme en Russie a tué sa...
Côte D’ivoire / Terrorisme: « L’orpaillage Clandestin Facilite L’implantation Des Groupes Extrémistes, » Fernand Dedeh

14/06/2021

Côte d’Ivoire...

Dans sa chronique adressée à son ami...
Birmanie : Le Premier Procès Contre Aung San Suu Kyi S’ouvre Ce Lundi

14/06/2021

Birmanie :...

Aung San Suu Kyi, l’ancienne cheffe birmane,...
Côte D’ivoire-Recrutement Dans L’armée/ Le Général Doumbia Dit Non À La Corruption

14/06/2021

Côte d’Ivoire-recrutement...

Dans le cadre du rajeunissement des effectifs...
Côte D’ivoire-Délestage/ Bédié Fustige La Mauvaise Gestion Du Régime Ouattara

14/06/2021

Côte d’Ivoire-délestage/...

Le Président du PDCI, Henri Konan Bédié,...
Côte D’ivoire/ Retour De Laurent Gbagbo : Touré Alpha Yaya Allume Les Opposants

14/06/2021

Côte d’Ivoire/...

Parrain de deux activités, tenues dans la...
Côte D’ivoire / Fonction Publique : Voici Les Concours Administratifs Qui Seront Lancés Le 15 Juin 2021

14/06/2021

Côte d’Ivoire...

Dans un communiqué, le ministère de la...
Sahel/Mali : Voici La Réaction Des Usa Après Le Retrait De La France

14/06/2021

Sahel/Mali :...

  La France a été claire et...
Mort De Maradona : Sept Soignants Interrogés Dans Le Cadre D’une Enquête Judiciaire

14/06/2021

Mort de...

Le parquet de Buenos Aires (Argentine) a...
Côte D’ivoire/ Législatives Partielles 2021 : Le Rhdp Perd 3 Sièges Sur 6

14/06/2021

Côte d’Ivoire/...

Les élections législatives partielles 2021 ont eu...
Zambie: Le Chef De L’etat S’effondre Lors D’un Événement Public

14/06/2021

Zambie: le...

Le dirigeant zambien Edgar Lungu a subi dimanche une crise...
Turquie : Que Retenir De La Visite Des Émissaires De Recep Erdogan En Libye

14/06/2021

Turquie :...

La délégation envoyée par le chef de...
Coopération France-Rwanda : Paris Nomme Un Nouvel Ambassadeur À Kigali

14/06/2021

Coopération France-Rwanda...

Le processus de rapprochement entre la France...

Le Groupe ORABANK développe ses compétences et son savoir-faire dans les métiers de la banque commerciale en proposant à une clientèle variée, locale et internationale, une gamme élargie de produits et de services bancaires ainsi qu’un important réseau bancaire à travers ses filiales. Avec la Holding Oragroup basée au Togo, Orabank est aujourd’hui présent dans 12 pays : Bénin, Burkina-Faso, Côte d’Ivoire, Gabon, Guinée, Guinée Bissau, Mauritanie, Mali, Niger, Sénégal, Tchad et Togo.

La filiale de Guinée recherche actuellement un/une Responsable Qualité de service.

Sous la supervision du Directeur Général Adjoint, le titulaire est chargé de la mise en place et de la mise en œuvre de la charte de qualité et du processus d’amélioration de l’efficacité de cette charte pour la réalisation des objectifs de la banque en matière de qualité de service.  

Dans ce cadre, il / elle a les différentes responsabilités ci-après :

Activité 1 : Gestion de la charte de qualité

  • Coordonner et contrôler toutes les activités concernant la qualité des services offerts à la clientèle ;
  • Veiller à ce que les indicateurs de la qualité des services offerts à la clientèle soient en place pour chaque prestation offerte et que ces indicateurs soient respectées par toutes les Directions concernées;
  • Être force de proposition et point focal dans le cadre de l’amélioration de nos macroprocessus, en particulier au niveau des opérations, afin de mieux répondre aux besoins de la clientèle et aux tendances évolutives du secteur bancaire ;
  • Analyser les rapports et proposer des idées novatrices orientées vers un meilleur service à la clientèle;
  • Identifier les tendances et les évolutions en matière de qualité de service à la clientèle pour toutes les activités de base de la Banque et s’assurer que celles-ci sont pleinement prises en compte dans la formulation des objectifs à court terme et à long terme de la Banque;
  • Élaborer et adopter des mécanismes de vérification accessibles à tous les clients en vue d’une évaluation ponctuelle ou continue de la qualité et de la satisfaction du client, et mettre en place un dispositif de type Net Promoter Score ;
  • Fournir au supérieur hiérarchique une mise à jour des performances de la banque en terme de qualité de service ;
  • Élaborer et mettre en œuvre des idées pour améliorer la qualité du service en procédant le cas échéant à des enquêtes de satisfaction auprès de la clientèle ou à d’autres mécanismes d’évaluation (clients mystère etc.) ;

Activité 2 : Gestion des réclamations

  • Prendre en charge le traitement des réclamations de la clientèle (par tous moyens d’entrée) et en assurer un traitement satisfaisant ;
  • Mettre en œuvre les dispositifs de recueil des réclamations de la clientèle ;
  • Déterminer en collaboration avec les directions clientèles et les Opérations les besoins des clients et les modalités d’amélioration de la qualité du service ; Maintenir les rapports de plaintes et d’appréciation des clients ;

Profil

Qualifications – Savoir – Savoir-faire :

  • Niveau d’études : Minimum BAC+4/5 en Gestion, Marketing, Communication, Service à la clientèle ou équivalent
  • Connaissance minimale de la réglementation et des activités bancaires
  • Expérience Professionnelle : minimum 7 ans dont au moins 5 dans un environnement bancaire avec idéalement une exposition aux opérations et produits bancaires et une expérience en gestion de la qualité de service
  • Maitrise des techniques et outils de réalisation des enquêtes de satisfaction
  • Capacités rédactionnelles
  • Bonne connaissance de l’outil informatique

Savoir-être :

  • Leadership et bonnes capacités managériales
  • Sens du service à la clientèle
  • Réactivité et dynamisme
  • Rigueur et organisation
  • Autonomie – Proactivité
  • Esprit d’analyse et de synthèse
  • Intégrité – Sens de l’éthique
  • Esprit d’équipe
  • Sens du relationnel – Sens de la communication
  • Force de propositions
  • Orienté résultats

Poste basé à Conakry (Guinée)

NB : Les candidatures féminines sont vivement encouragées.

Pour postuler, accéder à notre site internet (www.orabank.net), dans la rubrique «

Carrière », cliquer sur « Rejoignez le Groupe Orabank », choisir l’offre d’emploi correspondante pour soumettre son CV et sa lettre de motivation.

Date limite d’envoi des candidatures : 13 Juin 2021.

NB : Seuls les candidats présélectionnés seront contactés.

Ne partez pas sans partager :

Abonnez toi à Doingbuzz Tv sur Youtube

Laisser votre commentaire