Recrutement De Téléprospecteurs / Téléprospectrices

FADKARA AND CO

recrute

TÉLÉPROSPECTEUR / TÉLÉPROSPECTRICE

Description du poste

Poste Téléprospecteur / Téléprospectrice

• Prospection Téléphonique :
– Création et Rédaction d’un fichier de prospect et suspects
– Prospection téléphonique des prospects et suspects
– Prise de rendez-vous pour le commercial itinérant
– Relance téléphonique
– Relance téléphonique des clients inactifs
– Accroître notre fichier client
– Diversifier notre clientèle
– Accroître notre chiffre d’affaire

• Appels téléphoniques :
– Répondre aux demandes des clients
– Transmettre les messages

Profil du poste

Compétences techniques

• Maîtrise des techniques de vente, des différents canaux de vente, de négociation, de
communication
• Bonne connaissance des produits/services, de la concurrence, des circuits de décision et de
commercialisation
• Bonne connaissance en marketing opérationnel et webmarketing afin de gérer et diffuser
photos actualités de l’agence et les disponibilités des modules à vendre

Diplômes requis
• Les diplômes Bac +2, notamment obtenus en alternance, sont privilégiés
• DUT techniques de commercialisation, BTS en négociation et relation client, licence pro.

Aptitudes professionnelles
• Forte culture clients et des résultats, goût du challenge pour atteindre ses objectifs
• Qualités d’écoute afin de recueillir les attentes du client et comprendre son besoin
• Force de persuasion afin de se différencier de la concurrence
• Sens de la négociation,
• Ténacité, énergie, persévérance pour rebondir après une fin de non-recevoir
• Autonomie, sens de l’organisation et des priorités pour optimiser ses actions
• Bonne résistance à l’échec, aux difficultés et à la pression
• Capacité à analyser ses atouts et ses points de progrès pour améliorer ses performances
commerciales
• Capacité à travailler en équipe (avec les autres commerciaux) et en transverse avec les
différents services de l’entreprise
Condition d’exercice de l’activité
L’activité de cet emploi s’exerce en contact téléphonique avec les clients ou prospects (entreprises,
administrations, industries…).
Elle s’effectue au sein de l’agence de MACLAUNAY.
Elle varie selon le type d’appels (entrants/sortants) et le type de services (location, vente,
information conseil, assistance, …).
Activités et compétences de base

Activités
• Vérifier l’identité et les coordonnées de l’interlocuteur
• Présenter ou identifier l’objet de l’appel (commande, vente, information, réclamation,
assistance, …)
• Conseiller un client
• Vérifier la disponibilité d’un produit
• Enregistrer les données et compte rendu de TOUS les appels dans CMR MISTRAL RPL
• Orienter le client et transférer son appel vers l’interlocuteur approprié
• Contacter un client ou un prospect
• Présenter des produits et services
• Réaliser un suivi d’appel avec RPL et action à court, moyen ou long terme selon contenu de
la conversation
Compétences
• Argumentation commerciale
• Marketing téléphonique
• Techniques de vente par téléphone
• Techniques commerciales
• Principes de la relation client
• Typologie du client
• Maîtriser suite à une formation Logiciel de gestion clients RPL MISTRAL
• Outils bureautiques courant WORD EXCEL
• Gérer des appels entrants
• Gérer des appels sortants
• Construire un argumentaire de vente
• Respecter les objectifs commerciaux
• Techniques d’écoute et de la relation à la personne
• Analyse statistique = NB APPELS / NB RDV QUALIF/ NB DE DEVIS / NB AFFAIRES
CONCLUES