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Recrutement au Poste d’Ergonome Chargé de l’Expérience Utilisateur chez Orange (France)

OFFRES DEMPLOIS DU 04 AU 10 MAI 2020 1
Votre rôle : Au sein du département Conception et Amélioration des Parcours et de l’Expérience Utilisateur, vous contribuerez à construire et mettre en place une vision « employee centric » dans les projets emblématiques de la DISU.
Vous serez amené-e à travailler au sein d’équipes projets pluridisciplinaires et en transverse avec les différentes entités DISU et avec les différents acteurs de l’environnement de travail hors DISU.
Vous assurerez le pilotage de projets d’amélioration de parcours utilisateurs, tout en fédérant les acteurs autour de l’expérience utilisateur. Votre principale mission sera de simplifier les parcours, en tenant compte des contraintes techniques et de la performance économique d’Orange. Pour cela, vous interviendrez dès l’amont des projets, en veillant à y intégrer les utilisateurs tout au long de la démarche, et ce, à travers différentes méthodes de Conception Centrée Utilisateur.
Dans le cadre de ces projets, vous serez responsable des activités suivantes :
Définir le parcours et l’expérience utilisateur en tenant compte des contraintes du projet et en mettant l’utilisateur au centre de la démarche
Définir les indicateurs nécessaires à la mesure de la performance des parcours
Mettre en oeuvre les dispositifs d’écoute (entretiens, sondages, observations terrain, data …) pour renforcer la connaissance des utilisateurs, la compréhension de leurs usages et de leurs besoins.
Piloter les phases d’exploration et conception UX :
Animation d’ateliers de créativité,
Modélisation des parcours utilisateurs,
Réalisation des prototypes et maquettes
Réaliser les tests utilisateurs :
Définition des objectifs, hypothèses et métriques
Élaboration des protocoles de tests, mise en oeuvre et analyse des résultats
Définition des actions d’optimisation qui en découlent
Piloter les plans d’actions à court, moyen et long terme
Assurer la bonne communication des actions auprès des différents interlocuteurs internes et externes en fournissant des rapports sur les jalons, les livrables, les risques et les difficultés rencontrées.
Au quotidien, vous vous appuierez également sur les méthodes agiles, et démarches d’innovation (dont Design Thinking), ainsi que sur les techniques data (croisement de données et outils de data-visualisation).
Votre profil
De formation supérieure en Ergonomie UX, vous avez une expérience confirmée dans le domaine de l’expérience client, de la gestion des parcours client et des exemples concrets de réalisation.
Vous savez allier une approche opérationnelle à une réelle réflexion stratégique.
Vous avez mené des projets de transformation et de conduite de changement.
La connaissance des méthodes agiles, de gestion de projet UX et de Conception Centrée Utilisateurs est attendue. Vous avez aussi une réelle appétence pour la data, la manipulation et la communication des données.
Vos qualités relationnelles, votre capacité d’écoute, votre aisance à l’oral vous sont indispensables dans ce cadre.
Rigueur d’analyse, capacité de synthèse, force de propositions (méthodes, outils, maquettes …) sont nécessaires.
Votre sens pédagogique, vos qualités rédactionnelles et de présentation des livrables sont un plus.
Enfin, votre capacité à travailler en équipe autant que votre autonomie sont particulièrement attendues dans le contexte actuel de travail à distance.
Recueillir des données et les analyser : collecter des données et les analyser pour produire des connaissances
Evaluer, tester, recommander : Évaluer et tester les dispositifs à des fins de préconisation
Modéliser, formaliser, prototyper : Créer, spécifier, réaliser des prototypes de
produits, services et dispositifs
Faciliter la co-création : Mettre en oeuvre des méthodes de création collective et pratiquer avec des groupes adaptés aux objectifs
Avoir l’Esprit ouvert : Être curieux, aller chercher l’information et apprendre en
permanence pour mieux anticiper les changements
Le plus de l’offre
Vous êtes au coeur de la stratégie de transformation d’un grand groupe international.
Vous intégrez une équipe spécialisée et reconnue dans l’Expérience Utilisateur.
Vous êtes un acteur incontournable de la transformation de l’expérience salarié d’Orange France.
Vous bénéficiez de l’accompagnement de l’équipe pour aider à votre intégration.
Entité
La Direction de l’Infogérance et du Service aux Utilisateurs (DISU) est un acteur majeur de la transformation digitale au service des salariés du groupe en France. Elle a l’ambition de devenir l’intégrateur des solutions qui constituent le parcours digital de travail des utilisateurs, en prenant en compte leurs besoins et en offrant les technologies et les services les plus pertinents, pour un usage toujours fluide.
Au sein de la DISU, la Direction Marketing et Relation Client a pour missions :
de renforcer la proximité avec nos clients internes afin de mieux les accompagner dans la définition et le déploiement de leurs projets ;
d’améliorer la connaissance des utilisateurs en s’appuyant sur les éléments liés à l’écoute, la data, et les parcours ;
de concevoir et déployer une offre de produits et services la plus pertinente pour nos clients et utilisateurs.
Contrat
CDD

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