Recherche 01 superviseur qualifié

Le centre d’appel Kerlb’s Call recrute pour ses services :

01 superviseur qualifié

Missions :

• Planification des téléconseillers
• Mise à jour hebdomadaire des tableaux statistiques
• Suivi permanent du respect des procédures de traitement des appels téléphoniques
• Réalisation d’un suivi individuel quantitatif et qualitatif des téléconseillers, par le biais d’écoutes téléphoniques régulières
• Identification des points d’amélioration et mise en place des solutions appropriées, après validation par la Direction

Critères:

• Avoir une expérience d’au moins 6 mois en temps que superviseur d’une équipe de téléconseillers
• Avoir une voix française
• Avoir une formation supérieure.
• Maitrise de l’outil informatique
• Avoir un esprit d’équipe
• Avoir déjà supervisé une campagne sur l’isolation serait un atout

Pour toute candidature , envoyer votre CV à l’adresse [email protected] , en objet l’intitulé du poste à pourvoir