Force est de constater que beaucoup confondent le Social Media Management au Community Management. Créer du contenu, le relayer ou juste relayer du contenu, gérer une page sur un ou des réseaux; voila à quoi se limitent ces derniers qui se font appeler Community Manager. Mais au vu de ces activités pré-citées, on pourrait tout simplement nommer de Social Media Management ce métier.
Un CM est un expert en communauté web. Il crée, fédere et anime une communauté d’internautes autour d’une manifestation, un site ou une entreprise. Au prime abord, il se doit de realiser une veille permanente autour de la manifestation. Ensuite, il doit participer et modérer les échanges de la communauté et gérer les interactions avec les influenceurs du domaine. Il coordone la production du contenu en interne pour assurer une publication regulière sur les réseaux sociaux, blogs et forums. Il a pour charge de gérer le service client avant, pendant et après la manifestation, s’assurer de l’efficacité de la communication digitale via des indicateurs pertinents. Enfin, un CM forme et sensibilise le personnel interne sur la communication au travers des réseaux sociaux, contribue au developpement de la plate-forme technique et de la communauté. Il est essentiel d’utiliser des techniques d’expressions écrites et orales adaptées en fonction du message et du public cible.
En somme, nous pouvons dire que le social media marketing c’est le relationel tandis que le community management c’est le stratégique. Il faudrait donc certains pré-recquis avant de se prétendre un tel ou un tel.
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