Opportunité de Carrière : Spécialiste du Service Client – Logistique
Rejoignez une Équipe Diversifiée et Stimulante chez Maersk
Chez Maersk, le monde entier est votre lieu de travail. Notre environnement culturellement diversifié et stimulant est imprégné de nouvelles idées et de différentes façons de faire les choses. Nous croyons en la performance individuelle au sein d’équipes hautement professionnelles soutenues par nos valeurs distinctives. Le travail d’équipe pour nous signifie acceptation, respect, dévouement et la conviction que nous pouvons accomplir plus en nous rassemblant.
Responsabilités Principales
- Gérer les problèmes des clients et engager les parties prenantes pour faciliter des solutions opportunes et efficaces.
- Traiter efficacement les situations et les plaintes intensifiées sur plusieurs canaux de communication.
- Travailler avec l’équipe Customer Experience pour assurer la bonne exécution du cycle de vie des expéditions.
- Fournir un service à la clientèle proactif en suivant les expéditions et en informant les clients des écarts pertinents.
- Chercher constamment des moyens d’améliorer notre service et l’expérience client.
- Agir en tant que contact principal pour les clients, établir des relations solides et comprendre leurs besoins.
Exigences
- Minimum 2 ans d’expérience en CX et logistique.
- Bonne connaissance de MS Package.
- Bonne connaissance de la Supply Chain.
- Maîtrise de l’anglais.
- Forte expérience du service client, avec un succès avéré dans un rôle similaire.
- Aptitude à résoudre des problèmes difficiles avec des solutions efficaces.
- Flair pour apprendre rapidement et gestion de plusieurs systèmes.
- Motivation pour obtenir des résultats et habitué aux KPI de haute performance.
- Forte sensibilité commerciale.
- Excellent communicateur (téléphone, face à face, écrit).
- Capacité à établir des relations et à désamorcer des situations de haute tension.
- Approche non rigide; confortable dans un environnement changeant.
- Haut sens des responsabilités.
Engagez-vous dans un Environnement Inclusif
Maersk s’engage à promouvoir un milieu de travail diversifié et inclusif. Nous sommes un employeur d’égalité des chances qui accueille les candidats sans égard à la race, la couleur, le sexe, l’âge, la religion, la croyance, l’origine nationale, l’ascendance, la citoyenneté, l’état matrimonial, l’orientation sexuelle, le handicap physique ou mental, la condition médicale, la grossesse, le congé parental, le statut de vétéran, l’identité de genre, les informations génétiques ou toute autre caractéristique protégée par la loi.
Nous sommes prêts à répondre à vos besoins en matière d’ajustements lors du processus de candidature et d’embauche. Si vous avez besoin d’une assistance spéciale ou d’un hébergement, contactez-nous par e-mail à [email protected].
Pour postuler à cette offre d’emploi veuillez visiter www.maersk.com.