Opportunité de poste : Chef d’équipe Senior à Dakar

Résumé :

En tant que chef d’équipe senior, vous aurez un rôle essentiel dans la gestion et le développement des équipes chez Concentrix à Dakar. Vous dirigerez les projets et animerez une équipe de chefs d’équipe, en veillant à leur développement professionnel.

Responsabilités principales :

Gestion de projet :

• Analyser les résultats commerciaux et définir les plans d’action nécessaires.
• Assurer le respect des normes de qualité et des processus.
• Gérer le turn-over, l’absentéisme et les incidents de production.
• Assurer la disponibilité des ressources et des moyens de production.
• S’occuper de l’administration du projet.

Gestion de la clientèle :

• Gérer les demandes de reporting.
• Animer les comités de production et de pilotage, ainsi que les visites clients.
• Contribuer à la création de valeur dans son périmètre.

Gestion d’équipe :

• Gérer, motiver et fidéliser les équipes.
• Briefer l’équipe sur les performances, les exigences des clients et la vision de Concentrix.
• Évaluer les membres de l’équipe et définir les axes de développement.
• Identifier les besoins de formation des membres de l’équipe.
• Assurer le respect des valeurs de Concentrix et des règles de discipline.

Profil recherché :

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• Maîtrise de l’anglais et expérience d’au moins trois ans dans la gestion d’équipe en centre d’appels.
• Excellentes capacités relationnelles et d’analyse opérationnelle.
• Autonomie, capacité à anticiper les défis et à travailler de manière autonome.
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) et d’Internet.

Avantages :

• Package salarial attractif.
• Environnement de travail agréable et perspectives d’évolution de carrière.
• Formation dès votre adhésion pour réussir dans votre mission.
• Avantages supplémentaires tels que restauration, assurance maladie, etc.

Si vous êtes passionné par la gestion d’équipe et que vous recherchez une opportunité excitante chez Concentrix à Dakar, cliquez sur le lien pour postuler dès maintenant !