PLUSIEURS POSTES DISPONIBLES: CHEF SERVICE CLIENTELE, CHEF SERVICE OPERATIONS, IT SUPPORT BANQUE DIGITALE, CHEF SERVICE DISTRIBUTION ET INSTITUTIONNELLE

Dans le cadre du lancement de son produit de monnaie électronique, une importante Institution Financière recrute pour les postes suivants :

1ER POSTE: UN (01) CHEF SERVICE OPERATIONS (H/F)

Rattaché au Responsable du département de la Banque Digitale, vous aurez pour missions :
– déterminer les seuils d’alerte et plafonds d’approvisionnement en Unité de Valeurs (UV) et en cash ;
– effectuer l’alimentation en numéraire et en UV de monnaie électronique ;
– suivre le niveau du stock et anticiper sur les ruptures de stock ;
– effectuer la validation des notes de frais et contrôler les paiements en masse automatiques ;
– élaborer de façon quotidienne les journaux de caisse ;
– suivre le niveau des encaissements et élaborer un reporting de suivi ;
– suivre et contrôler les conversions de monnaie électronique ;
– suivre les compensations/refacturations entre les entités et s’assurer des reversements ;
– élaborer le tableau de bord, les procédures de gestion et de suivi des activités, et tenir à jour l’ensemble des documents nécessaires à la fonction ;
– contrôler le bouclage des opérations de la Monnaie électronique;
– veiller à la transmission quotidienne et hebdomadaire les documents physiques à la comptabilité.

Profil et compétences

Vous êtes titulaire d’un Bac+4/5 en Finance, Banque, Comptabilité, Audit et Contrôle de Gestion (ou équivalent). Vous disposez de 3 à 5 années d’expérience à un poste similaire dans le domaine de la Monnaie électronique. Vous avez une bonne connaissance des principes de base de la trésorerie, des services de la monnaie électronique et de leurs traitements en back office.

2EME POSTE: UN (01) IT SUPPORT BANQUE DIGITALE (H/F)

Sous la supervision du Responsable du Système d’Information, vous serez chargé de
– Assurer l’administration techniques des applications et outils digitaux ;
– Superviser les travaux d’implémentation technique de nouveaux produits et services et mettre en place les VPN avec les partenaires ;
– Prendre en charge les tâches de paramétrage et de configuration des applications digitales ;
– Former et assister les utilisateurs internes, les partenaires, les distributeurs et les accepteurs ;
– Assurer le traitement technique des réclamations et plaintes des partenaires, distributeurs, accepteurs et clients ;

– Assurer l’interface avec les fournisseurs des applications digitales pour la maintenance, la gestion des incidents et des dysfonctionnements ;
– Veiller à la sécurité des applications digitales et produire les reportings.

Profil et Compétences
Vous disposez d’un bac +3/4 en Génie Logiciel et d’une expérience professionnelle de 2 à 3 années dans des activités en lien avec la Monnaie électronique. Vous avez une bonne connaissance des produits et services financiers.

3EME POSTE: UN (01) CHEF SERVICE DISTRIBUTION ET INSTITUTIONNELS (H/F)

Sous la supervision du Responsable du département de la Banque Digitale, vous aurez pour missions :
– participer à la définition de la stratégie de distribution de la Monnaie électronique en lien avec la stratégie du Groupe ;
– définir le plan opérationnel d’animation du réseau de distribution ;
– fixer les objectifs de vente et coordonner le développement du réseau de distributions ;
– veiller au respect de la gouvernance du contrat de distribution par les acteurs du réseau de distribution de la Monnaie électronique;
– s’assurer du respect des procédures et de la réglementation dans le cadre du traitement des demandes d’agrément ;
– superviser les activités de prospection et gérer les relations sensibles dans le cadre des partenariats commerciaux ;
– s’assurer de la qualité de service à l’endroit des distributeurs et des clients finaux au travers de la supervision de l’activité de suivi des délais de traitements et de régularisation des transactions en échec menés par le service de la clientèle.

Profil et Compétences

Titulaire d’un Bac+4/5 en Marketing, Commerce ou tout diplôme équivalent, vous disposez de 3 à 5 années d’expérience à un poste similaire dans une institution financière, dans le domaine de la distribution des produits de la Monnaie électronique. Vous avez une maîtrise des techniques d’animation commerciale, une bonne connaissance des produits et services financiers.

4EME POSTE: UN (01) CHEF SERVICE CLIENTELE (H/F)

Sous la supervision du Responsable du département de la Banque Digitale, vous aurez pour missions :
– participer à la définition de la stratégie de la connaissance clients et organiser les canaux de collecte de feedbacks (call center, réseaux sociaux, email, sms…) ;
– surveiller la réputation (produit et marque) de banque et la perception des clients en ce qui concerne le niveau de qualité de service ;
– garantir l’orientation client et la prise en compte des besoins et attentes clients à tous les niveaux, dans tous les processus et piloter la mise en place d’un CRM performant ;
– gérer les back-office (B2C, B2B) et être le support métier de la monnaie électronique;
– participer à la mise en place des actions ciblées de fidélisation, de rétention et d’amélioration de la satisfaction client ;
– définir les KPI et les dispositifs de reporting permettant l’analyse de la performance des processus et des actions engagées ;
– vérifier la mise en route des changements, l’appropriation de la culture orientée client par les équipes et la mise en place d’un dispositif dynamique de benchmark ;
– élaborer les enquêtes de satisfaction clients et assurer la mise en œuvre des recommandations.

Profil et compétences
Vous êtes titulaire d’un Bac+4/5 en Gestion, Marketing, Commerce ou Communication ou équivalent. Vous disposez de 3 à 5 années d’expérience à un poste similaire dans une banque. L’expérience dans la distribution de la monnaie électronique sera un atout. Rompu dans la gestion d’un service client, vous disposez de fortes capacités de conception de plans d’actions et d’une bonne connaissance du réseau de distribution des produits et services financier.

Les candidats sont priés d’envoyer leur dossier (CV détaillé à ce jour portant une photo (récente et en couleur), une lettre de motivation, copies légalisées des diplômes (les attestations d’admissibilité ne sont pas recevables), attestations de travail au plus tard le 09 avril 2021 à l’adresse électronique suivante : [email protected]

Seuls les candidats présélectionnés seront contactés.