Orange recrute 01 Chef de projet CRM

ref : OCE/PERF/CRM-5559 | 03 août 2019

30 rue Mozart 92110 Clichy – France

votre rôle

Dans le cadre de sa croissance, la direction d’Océan d’Orange Business Services transforme en profondeur son organisation, en particulier sa chaîne de valeur « Sales-to-Order ». Pour cela, Océan cherche à s’appuyer sur de nouveaux applicatifs métiers dont le CRM.

Pour concrétiser ce projet, nous recherchons un chef de projet qui accompagnera la mise en oeuvre des phases suivantes :

Projection des livrables, cadrage et réalisation des ateliers
Coordination avec les équipes MOE et les opérationnels métiers
Suivi de l’avancement, mise en oeuvre des recettes
Conduite du changement et assistance déploiement
Reporting

Rattaché(e) au Directeur de la Performance en tant que Chef de Projet, vous aurez pour missions :

Participer au cadrage du projet
Coordonner les ateliers avec les opérationnels (Marketing, Vente, Services, ADV)
Formaliser les spécifications fonctionnelles
Réaliser les recettes avec les contributeurs métiers
Identifier les écarts, appliquer les solutions correctives
Assurer le suivi formel de l’avancement
Déployer l’outil auprès des opérationnels métiers

En parallèle, le projet CRM doit s’inscrire dans la démarche de mise en place d’un outil de Business Intelligence :

Identifier les reportings métiers avec les opérationnels
Identifier les KPI’s, traduire en requêtes
Maquetter les dashboards

votre profil

De niveau Bac +5, vous justifiez d’expérience acquise dans la gestion de projet, idéalement dans un domaine lié au CRM
Impliqué(e), vous êtes avant tout le premier contributeur oeuvrant
Organisé(e), vous êtes capable de formaliser des reporting Projets (spécifications fonctionnelles, process cibles, documents supports utilisateurs)
Doté(e) d’un très bon relationnel, vous êtes également capable de conduire des réunions de pilotage et des ateliers de contributions métiers
Vous avez une très bonne élocution (nombreux contacts téléphoniques) et une bonne orthographe (échanges par emails).
Vous maitrisez les outils informatiques (traitement de texte et tableur) et êtes à l’aise sur les outils collaboratifs

entité

Ocean

Créée en 2003, OCEAN a rejoint Orange Business Services en avril 2015. La réunion des activités de gestion de flottes d’Orange, présent sur ce marché depuis 2005, et de celles d’OCEAN a donné naissance à un nouveau leader de la géolocalisation de véhicules et de la gestion de flottes sur les marchés français et européen avec plus de 130 000 véhicules gérés et 6 000 clients.

OCEAN propose des offres de gestion de flottes avec ou sans géolocalisation et a développé une véritable expertise avec des solutions spécialisées par secteur d’activité. OCEAN est ainsi leader français des solutions de géolocalisation dans différents secteurs dont les Travaux Publics, le Bâtiment, les paysagistes, les sociétés de services, la location. OCEAN dispose de savoir-faire pointus dans d’autres domaines tels que la maintenance, le dépannage, la gestion de tournées et la traçabilité des engins. OCEAN s’appuie sur la présence locale d’Orange Business Services et ses capacités d’innovation, notamment dans le domaine des objets connectés, pour se différencier sur son marché.

En 2018, Orange est une nouvelle fois « Top Employer Europe 2018 » et s’est vu remettre pour la deuxième année consécutive la certification Top Employer Global. Cette certification consacre les meilleures politiques et pratiques en termes de programmes de ressources humaines.