Orange Recrute 01 Analyste Qualité SI et Services – Alternance F/H

Au sein de l’équipe Qualité Performance et Méthodologie, vous contribuerez à adapter la chaine de soutien et les processus SI afin de répondre aux enjeux de simplification, modernisation, d’agilité, d’efficacité et de sécurisation.

Au sein du département de Production du SI Mobile vous aurez la mission de :

Assurer le premier niveau d’analyse et de résolution avant transfert et pilotage des signalisations réseau, services et SI vers les équipes techniques

Accompagner les équipes métiers et techniques dans leur appropriation, le suivi et le respect de la chaine de soutien SI

Contribuer à faire évoluer les processus SI au regard du programme de transformation en cours (dans une logique de simplification, modernisation, d’agilité, d’efficacité et de sécurisation)

Actualiser et Référencer les modes opératoires correspondants au traitement des signalisations SI

Créer les nouveaux modes opératoires associés aux nouvelles typologies de signalisation

Garantir la qualité de service aux clients et aux utilisateurs, dans une démarche permanente d’optimisation et d’industrialisation

Être force de proposition pour l’amélioration continue des services

Assurer le reporting et l’ensemble des communications sur son domaine d’activité

Vous allez bientôt préparer une licence et vous possédez les qualités suivantes :

Vous avec une bonne connaissance de la logique de service et d’une chaine de soutien SI

Vous êtes orienté Clients et qualité de service

Vous aimez et savez travailler en équipe (transverse, projet)

Vous êtes dynamique, motivé et force de proposition

Vous avez un goût prononcé pour l’analyse technique et l’esprit de synthèse

Vous êtes autonome et vous aimez apprendre tout en évoluant dans un environnement technique en constante transformation

Orange Réunion-Mayotte vous donne l’opportunité d’aller plus loin et de vous professionnaliser.

Votre tuteur ou tutrice vous accompagnera au quotidien pour rendre votre expérience client plus enrichissante pour vous et pour votre avenir professionnel.

Direction Orange Réunion Mayotte > Direction des Systèmes de l’Information> Département Qualité Performance et Méthodologie.

Au sein de la DO Réunion-Mayotte, la Direction des Systèmes d’Information construit et exploite le SI Mobile d’Orange Réunion Mayotte, en garantissant les enjeux business et de qualité de service. Elle assure également les activités de MOA transverses, et a sous sa responsabilité les processus SI.

Nous avons récemment démarré un programme d’amélioration de notre expérience client (sans couture, transparente et simplifiée)

A la DSI, il s’agit en particulier d’accompagner la transformation de nos activités et la modernisation de notre SI pour accélérer la transition vers les technologies du cloud, ce qui va profondément changer nos modes de fonctionnement vers plus d’agilité, nos processus, nos rôles, et développer de nouvelles compétences à valeur.

Contrat :  Apprentissage