Orange

Chef de Service Recouvrement Commercial

Ref : CCMR161 | 25 juin 2019
Date limite de candidature : 13 août 2019
Orange Cameroun, Makepe – Cameroun

Votre rôle

Missions Principales:

Activités Principales:

Gestion du risque client

Valider les dossiers des nouveaux clients (étude de véracité des informations fournies, solvabilité, réalisation d’enquêtes par des prestataires extérieurs)
Etablir la liste des clients à bloquer
Faire réaliser les blocages et fixer les montants à verser par les clients en avance sur facture mensuelle
Tenir à jour la liste des clients bloqués pour fraude manifeste
Suivre le tableau de bord des fraudes (quotidien, hebdomadaire et mensuel)
Décider des principaux moratoires
Faire appliquer les procédures de déblocage des abonnés ayant répondu aux conditions nécessaires

Recouvrement

Etablir le plan de recouvrement à mettre en œuvre pour les impayés, les chèques retournés impayés et les états de virements insolvables
Etablir le planning prévisionnel de recouvrement et contrôle son application
Apporter à ce planning les corrections en cas de problèmes constatés
Faire établir les listes de suspension
Superviser le déroulement des actions de recouvrement (envois de SMS aux clients en retard à J+21, les prévenant de la suspension de la ligne et de fax aux grands comptes, en fonction des conditions de facturation prévues (émise par DSI les 7, 14, 21 ou 28 du mois) et de la date limite accordée à J+14
Se déplacer quand c’est nécessaire chez les principaux clients pour conduire les actions de recouvrement
Dresser le tableau de bord du recouvrement et du contentieux
Confier les dossiers les plus litigieux au service juridique
Affiner le « scoring » (limite de crédit accordée, fonction du type d’abonnement et de l’ancienneté client)
Etablir la « blacklist » des clients indélicats

Formation:

Expérience Minimum:

2 à 3 ans dans un poste équivalent dans une grande entreprise privée ou publique; domaine bancaire et/ ou commercial souhaité.

Compétences Transverses:

Souplesse, résistance au stress, sens de l’analyse, savoir conduire la transformation, vision stratégique, conduite du changement, développement des collaborateurs, coopération & influence, conduite d’équipe, diversité

Compétences Métiers:

Avoir les bases juridiques et complémentaires, maîtriser les principes Assurance Qualité, bonnes capacités de négociation.
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