Offre de Stage Pré-Embauche : Responsable Agent de Voyage et Chargé(e) de Clientèle Visa

Entreprise: Global Voyages et Découverte
Type de Contrat: Stage pré-embauche (3 mois) avec possibilité de CDD ou CDI
Encadrant: Directeur Général de Global Voyages et Découverte
Lieu: Non spécifié
Rémunération: Prétentions salariales à joindre à la candidature
Date Limite: 10 septembre 2024

Missions et Responsabilités

1. Gestion des Opérations de Voyage :
   • Superviser l’équipe d’agents de voyage pour garantir un service de qualité.
   • Gérer les réservations (vols, hôtels, transferts, activités).
   • Suivre les dossiers clients et respecter les procédures internes.
2. Développement et Mise en Œuvre des Offres :
   • Concevoir des offres de voyage attractives en fonction des tendances du marché.
   • Négocier avec les fournisseurs pour obtenir les meilleures conditions.
3. Gestion de la Relation Client :
   • Être le point de contact pour les clients importants et gérer les demandes complexes.
   • Assurer un service client personnalisé et résoudre les problèmes éventuels.
4. Encadrement et Formation de l’Équipe :
   • Former, encadrer et motiver l’équipe d’agents de voyage.
   • Organiser des réunions régulières pour suivre les performances et définir des objectifs.
5. Suivi de la Performance :
   • Analyser les performances de vente et les indicateurs clés (KPI).
   • Préparer des rapports réguliers sur les résultats de l’équipe, les ventes et les tendances du marché.
6. Développement Commercial :
   • Identifier de nouvelles opportunités commerciales et créer des partenariats.
   • Contribuer à la stratégie marketing de l’agence pour promouvoir les offres.
7. Gestion Administrative :
   • Suivre les réservations et les paiements administratifs.
   • Veiller à la conformité des documents de voyage et des obligations réglementaires.
8. Gestion des Demandes de Visa :
   • Assister les clients dans les démarches de demande de visa et préparer les documents nécessaires.
   • Suivre l’évolution des demandes de visa et informer les clients des résultats.

Profil du Poste

Compétences Requises :

• Expérience : 1 à 2 ans minimum à un poste similaire.
• Connaissances :
  • Secteur du voyage et procédures de réservation.
  • Outils informatiques et logiciels de gestion de voyages (GDS : Galileo, Amadeus, etc.).
  • Bon carnet d’adresse, relance, offres promotionnelles.
• Compétences Techniques :
  • Gestion d’équipe et développement commercial.
  • Analyse de données de performance et préparation de rapports détaillés.
• Qualités Personnelles :
  • Excellentes compétences en communication et service client.
  • Sens de l’organisation, capacité à gérer plusieurs tâches sous pression.
  • Leadership, autonomie, rigueur.

Formation :

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• Diplôme Bac+2 à Bac+5 en tourisme, gestion commerciale, commerce, marketing ou domaine connexe.

Langues :

• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
• La connaissance d’autres langues (anglais, espagnol, etc.) est un atout.

Dossiers de Candidature

Comment Postuler :

• Envoyez votre CV et Lettre de Motivation à l’adresse suivante :
  • [email protected]
  • [email protected]

Conditions :

• Horaires : Du lundi au vendredi, 08h30 – 12h30 / 14h30 – 17h30.
• Avantages : CDD ou CDI selon essai concluant + Prime par dossier ou affaire apportée.

NB : Veuillez joindre vos prétentions salariales à votre candidature.