Nous recherchons un technicien informatique niveau1-niveau2
une entreprise spécialisée en services de Transformation / Transition Numérique et offrant une gamme complète de solutions d’affaires et de services-
conseils conçus pour automatiser les PME et les accompagner face aux défis de l’industrie 4.0.
Nous sommes à la recherche d’un technicien informatique niveau1-niveau2 :
Sommaire du poste
Le Technicien informatique de niveau 1 / niveau 2 est responsable de traiter les demandes de soutien technique pour les utilisateurs (clients assignés, usagers internes et visiteurs) et agit de ce fait comme premier point de contact pour ces demandes.
Il est responsable de maintenir l’efficacité de l’installation, de la configuration, du fonctionnement et de l’entretien du matériel (ordinateurs de bureau, portables, téléphone, etc.
des logiciels et de l’infrastructure (serveurs, machines virtuelles, etc.), tout en offrant une qualité de service irréprochable.
- Note : la responsabilité du support / soutien technique de niveau 1 / 1er niveau est d’enregistrer et de classer les incidents reçus et d’entreprendre un effort immédiat, afin de rétablir le service aussi rapidement que possible.
Si aucune solution ne peut être obtenue, l’incident sera transféré à des experts de soutien technique de niveau 2 / 2ième niveau.
II traite également les demandes de service et garde les utilisateurs informés sur l’état de leurs requêtes, à intervalles convenus.
Powered by ExploreadsChargé de résoudre des demandes de soutien technique en recevant et en traitant ces demandes (transmises via téléphone, courriels, billets ou autres) auprès de clients assignés, d’usagers internes (qu’ils travaillent dans les locaux support sur site ou à l’extérieur du bureau support à distance) et de visiteurs, comprenant notamment les tâches suivantes :
- Créer les accès, assurer la configuration et la réparation des ordinateurs personnels de l’entreprise, préparer l’équipement des utilisateurs et effectuer les remplacements ;
- Tester, évaluer, diagnostiquer et corriger les problèmes touchant les différents systèmes ;
- Documenter les demandes de soutien technique et effectuer les suivis dans le système de gestion de billets d’incident ;
- Configurer ou modifier les systèmes et applications afin de répondre aux besoins ponctuels des utilisateurs (clients assignés, usagers internes et visiteurs) et s’assurer de leur satisfaction (la solution proposée doit répondre aux attentes) ;
- Comprendre et traduire les besoins des utilisateurs (clients assignés, usagers internes et visiteurs) en matière de TI suivant les politiques, procédures et priorités en vigueur ;
- Transmettre les problèmes qui ne peuvent être réglés par le premier niveau aux techniciens désignés des équipes de soutien technique de niveaux 2 et 3 ;
- Participer au suivi et au contrôle de l’inventaire du matériel informatique ;
- Participer à la formation des utilisateurs ;
- Préparer et mettre à jour la documentation des systèmes et de l’infrastructure ;
- Documenter et mettre à jour les procédures pour les utilisateurs ;
- Participer activement aux divers projets informatiques de l’entreprise.
- Assurer, le cas échéant, l’interaction avec les équipes internes et les clients externes.
- Produire régulièrement de la documentation technique pertinente et à des fins de R&D.
- Effectuer toute autre tâche connexe.
Formation académique
- Bac+3 ou équivalent en , en administration de réseaux ou dans un domaine connexe.
Compétences techniques
- Administration d’équipement informatique et de réseaux : Niveau Avancé Maîtrise des environnements Windows, incluant O365, et des outils d’administration associés, incluant Microsoft Active Directory (AD)Maîtrise des protocoles TCP / IP, des réseaux LAN / WLAN / WAN et des services DNS, DHCP, VPN, RDP, etc.
Connaissance de l’environnement infonuagique Microsoft AzureMaîtrise des outils d’administration d’équipement client
- SGBDR, SQL et bases de données NoSQL : Niveau Intermédiaire Pouvoir formuler et exécuter des requêtes SQLConnaissance des BD NoSQL appliquées au domaine du Big Data
- Langages de développement : Niveau Intermédiaire Conception et développement orienté objet : C++, C#, etc.Java / JavaScriptDéveloppement web : HTML / CSS
- Environnement de développement Microsoft .NET : Niveau Intermédiaire Visual Studio, etc.TFS (Team Foundation Server)
- Environnements infonuagiques et plateformes IaaS / PaaS / SaaS : Niveau Intermédiaire Maîtriser les technologies infonuagiques, les tendances et les perspectives en matière infonuagique : modèles de services, modèles de déploiement, offres Microsoft Azure, AWS, Google Cloud, etc.
- Progiciel de gestion intégré (ERP) : Niveau Intermédiaire Comprendre les objectifs, bénéfices et principales fonctionnalités d’un progiciel de gestion intégré (ERP), tel que Microsoft Dynamics NAV et / ou Microsoft Dynamics 365 Business Central (BC)
Qualités relationnelles
- Curieux, autonome, proactif, dynamique, motivé et passionné par les nouvelles technologies : Niveau Avancé
- Capacité à livrer des résultats hautement fiables avec une bonne gestion des priorités et de son temps : Niveau Avancé
- Capacité à s’intégrer facilement et à évoluer dans un environnement dynamique et changeant : Niveau Intermédiaire
- Facilité à apporter des solutions simples à des besoins d’affaires et / ou des contextes techniques complexes : Niveau Intermédiaire
- Communicatif, extraverti et réceptif aux autres : Niveau Intermédiaire
- Qualité de la communication écrite et orale : Niveau Intermédiaire
- Anglais indispensable, tant à l’écrit qu’à l’oral : Niveau Intermédiaire
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