Le centre d’appel Way2call recrute 01 Formateur Offshore sur la Télévente

WAY2CALL est un centre d’appel de référence au Sénégal avec près de 1000 positions de travail sur ses deux sites situés au Centre-Ville de Dakar et aux Parcelles Assainies.

Way2Call propose ses services à des clients de premier rang aux niveaux national et international.

Way2Call offre un cadre de travail répondant aux normes internationales et agréables pour garantir l’épanouissement professionnel et personnel de ses collaborateurs.

Dans le cadre de nos activités, nous recherchons un « Formateur Offshore expérimenté » dynamique, volontaire et tenace pour le développement des compétences de nos équipes de télévendeurs.

Missions

Participer à l’adaptation et la conception des modules de formation ainsi qu’à l’évolution des outils et méthodes pédagogiques ;
Contribuer à l’élaboration des programmes de formation et aux orientations dans le cadre de la politique d’action d’amélioration définie par le responsable de programme du compte ;
Etre le garant de la recherche d’une cohérence pédagogique concertée avec l’ensemble des membres du service en fonction des objectifs fixés par le service ;
Remonter les besoins de formation auprès de sa hiérarchie en fonction des axes d’amélioration communs aux opérationnels ;
Réaliser des actions spécifiques, la préparation et l’évaluation individuelle des Conseillers Clients.
Assure l’animation des formations spécialement conçues pour les équipes opérationnelles et des cessions de maintien à la demande des opérationnels ou de sa hiérarchie afin de favoriser la progression individuelle et collective ;
Etre le garant de la réalisation d’actions de formation comportant de nombreuses simulations permettant de mettre en application les connaissances acquises
Véhiculer l’image et les messages de Way2call
Accompagner les nouveaux collaborateurs sur le terrain au moment de la prise des premiers appels pour renforcer leur confiance, développer leur efficacité et leur autonomie ;
Respecter l’organisation du Service (planning, gestion de la documentation, …) ;
Etre responsable de l’évaluation des acquis de la formation et de la mise en place d’un suivi qualitatif des actions de formation afin de réajuster les contenus et suivre le déroulement des opérations ;
Participer activement aux projets du service et à l’évaluation des besoins de formation individuels et collectifs, élaboration des outils de formation et mise à jour ;
Etre responsable du suivi administratif généré par l’organisation des modules de formation (pointage des présences sur le document prévu à cet effet, formalisation des programmes, …)
Renseigner la feuille individuelle d’évaluation des stagiaires ;
Rédiger un bilan et/ou compte rendu à l’issue de chaque formation ;
Contrôler l’état de fonctionnement du matériel et veiller à la sécurisation du matériel (vidéo projecteur, portable, …) ;
Participer si nécessaire au recrutement des collaborateurs