L’ANPEJ recrute 01 Agent support informatique Bilingue Fr/Ang

(H/F)
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PROFIL / NIVEAU
Bac + 3 en Informatique /Télécommunication et
minimum 2 ans d’expérience
COMPETENCES
CLES
– Maitrise des technologies connexes (mécanique,
résistance des matériaux, hydraulique, sondeurs,
échos radars),
– Maitriser au moins une langue étrangère en
l’occurrence l’anglais technique,
– Maitrise d’outils informatiques (système
d’exploitation…),
– Maitrise du métier de support technique, de la
gestion d’incidents/signalisations
– Avoir des capacités en gestion de Base de Données
(SQL, Oracle)
– Anglais courant
APTITUDES PRO
– Dynamique
– Sens de l’organisation
– Esprit d’initiative
– Etre rigoureux et méthodique dans l’organisation de
son travail.
– Savoir s’adapter aux évolutions technologiques et
commerciales
ACTIVITES/TACH
ES PRINCIALES
– Assurer le bon fonctionnement du parc des stations et
des réseaux indépendants (PDA/TouchPad, routeurs,
proxys, etc.)
– Monitoring des transactions et de leurs traitements
– Gérer les proxys (Connectivité, approvisionnement,
installation et configuration …)
– Prendre en charge les tickets jusqu’à la clôture
– Comprendre la situation en posant des questions
précises, au besoin en reformulant les explications
fournies
– Diagnostiquer à distance les pannes (matériel ou
logiciel)
– Faire preuve de patience et de pédagogie face à des
interlocuteurs souvent stressés et ne maîtrisant pas le
vocabulaire technique informatique
– Identifier les ressources nécessaires à la résolution du
problème puis mettre en œuvre
– Guider l’utilisateur dans les démarches de résolution
des problèmes
– Anticiper les dysfonctionnements du service et
alerter son responsable afin d’éviter toute situation de
crise
– Participer activement à l’amélioration de la chaîne de

support en proposant des initiatives permettant de
réduire le nombre de tickets reçus et d’améliorer la
satisfaction des utilisateurs
– Faire changer ou réparer les éléments défectueux
– Assurer la Maintenance Préventive et Curative
– Etablir les rapports quotidiens et diffuser à la
hiérarchie
Type de Contrat CDD
LOCALISATION
DU POSTE
Dakar
DATE LIMITE
DEPOT
08/07/2019

Pour postuler, merci d’envoyer votre dossier à candidature@anpej.sn avec en
objet la référence « du poste ». Il comportera votre CV actualisé ainsi qu’une
Lettre de Motivation.
Ou en vous rapprochant du Pôle Formation Insertion de L’ANPEJ sis à Castor en
face du magasin Auchan, sur l’Avenue Bourguiba muni d’un CV et d’une pièce
d’identité
PS : Seuls les candidats présélectionnés seront contactés.