L’ANPEJ recrute 01 Agent SPOC (CONSEILLER Client) H/F

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PROFIL / NIVEAU Minimum BAC+2 Marketing ,commerce ou
ingnieur avec un ou deux ans d’expérience
COMPETENCES
CLES
– Bonne maitrise du management d’équipes Customer
Care ou Service Clients
– Maitrise de la gestion de la relation client ;
– Maitrise du marketing téléphonique
– Maitrise de l’outil informatique et des médias
sociaux
– Savoir reformuler une phrase sans en altérer le sens
– Gestion rapide et efficace du temps de
communication
– Maîtrise du français (lu, écrit, parlé) indispensable.
– La connaissance en anglais est un atout.
APTITUDES PRO
– Dynamique
– Sens de l’organisation
– Sens du relationnel
– Esprit d’initiative
ACTIVITES/TACHES
PRINCIALES
– Accueillir nos POS, Partenaires et Clients selon la
charte d’accueil de l’entreprise
– Traiter les demandes d’information et d’assistance
– Traiter les requêtes de niveau 1
– Escalader les requêtes de niveau 2 et 3 aux services
concernés
– Etablir un diagnostic sur la base du recueil
d’information obtenu lors de la prise en charge
– Saisir dans le CRM le détail de la
demande/réclamation et les actions réalisées puis
faire le suivi quotidien des demandes jusqu’à la
clôture de celles-ci.
– Informer des délais de résolution ou rétablissement si
disponible
– Escalader les réclamations de niveau 1 « tickets » vers
les services concernés
– Contacter nos POS, Partenaires et Clients dans le
cadre d’une information, enquête, campagne
commerciale, résolution d’incident…
TYPE DE CONTRAT – Intérim
LOCALISATION DU
POSTE Dakar
DATE LIMITE DEPOT 08/07/2019
Pour postuler, merci d’envoyer votre dossier à [email protected] avec en
objet la référence « du poste ». Il comportera votre CV actualisé ainsi qu’une
Lettre de Motivation.
Ou en vous rapprochant du Pôle Formation Insertion de L’ANPEJ sis à Castor en
face du magasin Auchan, sur l’Avenue Bourguiba muni d’un CV et d’une pièce
d’identité
PS : Seuls les candidats présélectionnés seront contactés