La SONATEL recrute 01 Superviseur partenaires Orange Money

Missions

Garantir la qualité de la relation client et partenaire Orange Money
Savoir manager et animer son équipe autour des process
Améliorer les processus et méthodes de prise en charge des actes
Assurer la prise en charge des remontées clients et Partenaires dans les délais définis
Assurer l’interface avec tous les supports internes et externes dans le cadre du traitement des remontées clients et partenaires

Activités principales

Animer et Superviser l’équipe des conseillers placée sous sa responsabilité
Mettre en œuvre la planification des équipes et veiller à la disponibilité du staffing adéquat
Activer les dispositifs de communication disponibles pour mobiliser et informer les équipes
Appliquer les procédures de gestion en temps normal et en temps de crise avec tous
Diffuser et veiller à l’application des consignes sur le plateau
Suivre en rapport avec le Chef de service la boucle qualité DSC
Remonter les besoins en formation issus des évaluations et du coaching
Respecter les permanences définies pour assurer la continuité de du service
Veiller à l’atteinte des objectifs sur la QoS et sur les indicateurs de production
Analyser et Piloter la productivité des conseillers
Evaluer les entretiens et respecter les plannings de coaching
Animer les briefings des équipes et tout cadre d’échanges nécessaires
Remonter et suivre jusqu’à complète résolution les dysfonctionnements et les remontées clients et Partenaires Orange Money
Préparer et diffuser les rapports d’activité (quanti et quali)
Piloter les actions identifiées lors des Comité de pilotage avec les partenaires internes et Externes
Veiller à l’effectivité du chargement des reçues de paiement suite paiement facture
Réaliser toute activité confiée par le supérieur hiérarchique