La Senelec recrute 04 Responsables Front office

Mission générale : Assurer l’écoute attentive et courtoise, les conseils concernant toute demande et préoccupation de la clientèle tout en veillant à la gestion de toutes les opérations de caisse.

Activités

Assurer la supervision, le contrôle et la coordination des activités du front office ;
Veiller à l’amélioration de la qualité de service du front office ;
Assurer le management et l’animation du front office ;
Orienter les clients en fonction de leurs besoins ;
Veiller à une écoute attentive et courtoise en vue de la satisfaction de la clientèle ;
Traiter les demandes d’abonnements, de résiliations, d’avenants et gérer les réclamations de la clientèle ;
Assurer le conseil sur les produits et services de l’entreprise ;
Conseiller la clientèle sur ses préoccupations en termes d’économie d’énergie, de risques électriques, de contrefaçons ;
Recueillir les déclarations de fraude,
Assurer le Contrôle, le suivi et la validation de toutes les opérations de caisse,
Assurer la gestion du turnover du staff du FrontOffice ;
Endosser les chèques et établir les remises de chèques ;
Assurer la gestion du smart chèque ;

Qualifications et expérience

BAC+4 en Commerce, en Marketing ou équivalent + Minimum trois (03) années d’expérience dans le domaine commercial.

Compétences

Avoir de très bonnes connaissances en commerce et en Marketing ;
Avoir une bonne maitrise des procédures et pratiques commerciales
Avoir une bonne maitrise de l’outil informatique ;
Avoir une bonne maitrise des applications informatiques dédiées à la gestion du front office ;
Avoir un bon niveau en Anglais
Avoir une bonne connaissance de l’environnement socio culturel
Savoir fixer des objectifs et évaluer ses collaborateurs
Savoir mobiliser le personnel,
Savoir interpréter les indicateurs commerciaux
Avoir de réelles capacités rédactionnelles ;